Mua vé trực tuyến

 

Lưu ý:
Từ ngày 20/3/2013 đến hết ngày 19/9/2013 Vietnam Airlines tạm thời ngừng khai thác các chuyến bay đến/đi từ Huế do sân bay Phú Bài- Thành phố Huế đóng cửa để sửa chữa.

Hành khách đã mua vé trên website www.vietnamairlines.com cho các chuyến bay đến/đi từ Huế sẽ được chuyển sang các chuyến bay đến/đi từ Đà Nẵng.

Vietnam Airlines sẽ miễn mọi điều kiện hạn chế và phí đổi hành trình hay phí hoàn vé cho hành khách đã mua vé trên các chuyến bay bị ảnh hưởng trong giai đoạn này.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84 – 4) 3 9381835/(84 – 4) 3 9381836 hoặc qua địa chỉ thư điện tử refund-online@vietnamairlines.com để được trợ giúp

1. Tôi có thể đặt chỗ/mua vé trực tuyến cho các chuyến bay nào?

Hiện tại Quý khách có thể đặt chỗ/mua vé trên hầu hết các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác và một số chuyến bay Vietnam Airlines hợp tác do hãng hàng không khác khai thác.

2. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé trên website của Vietnam Airlines bao lâu trước giờ khởi hành?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé tối thiểu 6 giờ trước giờ khởi hành đổi với  hình thức thanh toán ngay và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành đối với hình thức thanh toán sau.

3.  Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau:

    • Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ Thanh toán quốc tế:
      • VISA,
      • MasterCard.
      • JCB (không áp dụng thanh toán các hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Campuchia, Lào, Mianma, Hà Lan, Ý, Séc, Thụy Sỹ, Áo, Na Uy, Tây Ban Nha)
    • Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ Nội địa Việt Nam (chỉ áp dụng với các thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến) do các ngân hàng sau phát hành
      • Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB)
      • Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam (TCB)
      • Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á phát hành (DAB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam phát hành (VIB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu phát hành (ACB)
      • Ngân hàng Quân đội phát hành (MB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
      • Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín phát hành (STB)
      • Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
    • Thanh toán sau trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành
      • Thẻ Connect 24 tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam
      • Tài khoản Techcombank thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam  (chỉ áp dụng với thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến)
      • Các loại thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại các máy ATM của BIDV tại Việt Nam
      • Tài khoản ACB thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB i Bank của Ngân hàng TMCP Á Châu (chỉ áp dụng với thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến ACB i Bank)
      • Tài khoản VCB thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB iBanking (áp dụng với các thẻ đã đăng ký dịch vụ VCB iBanking) hoặc Ủy nhiệm chi tại các quầy giao dịch của Ngân hàng Vietcombank tại Việt Nam
      • Tiền mặt tại các quầy giao dịch của Ngân hàng Vietcombank tại Việt Nam
      • Tài khoản TienPhong Bank: thanh toán sử dụng  dịch vụ TPB Internet Banking tại www.tpb.com.vn (chỉ áp dụng với tài khoản có đăng ký dịch vụ Internet Banking)

Lưu ý

    • Khi thanh toán bằng thẻ  VISA, MasterCard và JCB
      • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
      • Chủ thẻ có thể được yêu cầu xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại các Phòng vé của Vietnam Airlines trước chuyến bay.
      • Thẻ ảo (Virtual card), thẻ hạn mức sử dụng 1 lần (single-use cards) sẽ không được chấp nhận thanh toán.
      • Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân để kiểm tra thẻ trong quá trình thanh toán.
      • Tổng công ty Hàng không Việt Nam đặt trụ sở tại Việt Nam. Các ngân hàng phát hành thẻ tùy theo chính sách của mình có thể thu phí trên mỗi giao dịch sử dụng thẻ của Quý khách hàng. Tổng công ty Hàng không Việt Nam tuyệt đối không chịu trách nhiệm khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc sử dụng thẻ để thanh toán tại website của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Quý khách nên trực tiếp liên hệ với ngân hàng của mình để có đầy đủ thông tin về chi phí phát sinh.
    • Khi thanh toán bằng thẻ Nội địa Việt Nam
      • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác
      • Chủ thẻ KHÔNG phải xác thực thẻ.
      • Giá vé và chỗ của Quý khách không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công

4. Tôi cần mang theo giấy tờ gì khi xác thực thẻ VISA/MasterCard/JCB sử dụng khi mua vé trực tuyến tạiwww.vietnamairlines.com?

Sau khi mua vé bằng thẻ VISA/MasterCard/JCB trên www.vietnamairlines.com, chủ thẻ cần mang theo thẻ thanh toán, chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé Điện tử để xác thực khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại phòng vé Vietnam Airlines trước chuyến bay.

5. Sau khi đặt chỗ trực tuyến, tôi thanh toán tại máy ATM như thế nào?
Quý khách sử dụng thẻ Connect24 của Vietcombank có thể thanh toán tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam theo các bước sau:

  • Bước 1: Khách hàng sử dụng thẻ đăng nhập vào ATM, nhập số PIN.
  • Bước 2: Khách hàng chọn chức năng “Thanh toán phí dịch vụ”
  • Bước 3: Khách hàng chọn Nhà cung cấp dịch vụ “Hàng không”
  • Bước 4: Khách hàng nhập số thứ tự nhà cung cấp “VNAirlines” STT 1
  • Bước 5: Màn hình ATM hiển thị yêu cầu nhập mã đăt chỗ. Khách hàng sử dụng các phím ở 2 bên màn hình để nhập Mã đặt chỗ.
  • Bước 6: Màn hình hiển thị các thông tin liên quan đến Mã đặt chỗ: tên hành khách, mã đặt chỗ, số tiền, hành trình để khách hàng kiểm tra. Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng chọn “ Đồng ý”.
  • Bước 7: Màn hình hiển thị các thông tin để khách hàng kiểm tra lại. Nếu chấp nhận thanh toán, khách hàng chọn “Đồng ý” để thực hiện thanh toán.
  • Bước 8: Màn hình hiển thị “Giao dịch thành công”, khách hàng lựa chọn “Có” để in hóa đơn giao dịch

6. Tôi có thể thanh toán sau bằng tài khoản Techcombank tại www.techcombank.com.vn như thế nào?

Quý khách lưu ý tài khoản cần được đăng ký dịch vụ Fast i-Bank với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Quý khách thực hiện các bước đặt chỗ và thanh toán như sau:

Bước 1 – Đặt chỗ và nhận Mã đặt chỗ trên trên www.vietnamairlines.com:

  • Sau các bước lựa chọn hành trình, giá vé, Quý khách lựa chọn phương thức “Thanh toán sau > Dịch vụ TCB i-Bank”
  • Quý khách được thông báo mã đặt chỗ (06 ký tự chữ, ví dụ YLKMHP)

Bước 2 -Thanh toán sử dụng dịch vụ Fast i-Bank của Techcombank tại www.techcombank.com.vn

  • Sau khi truy nhập, lựa chọn mục Thanh toán > Thanh toán trực tuyến
  • Chọn Công ty – “Hàng không > Tổng Công ty HKVN”, nhập và xác nhận Mã đặt chỗ 06 ký tự chữ
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin hành khách, hành trình, giá vé được hiển thị trên màn hình
  • Xác nhận lại mật khẩu để thực hiện thanh toán

Bước 3 – Sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử và thông tin hành trình sẽ gửi trực tiếp về địa chỉ email của Quý khách.

7. Việc thanh toán trực tuyến trên website Vietnam Airlines có bảo mật không?
Vietnam Airlines tham gia tính năng bảo mật thanh toán trực tuyến Verified by Visa MasterCard® SecureCode™ ,  J/Secure™– là công nghệ bảo mật trực tuyến hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế và áp dụng công nghệ SMS OTP, EMV OTP đối với thẻ nội địa Việt Nam.

Ngoài ra, website Vietnam Airlines áp dụng công nghệ SSL (Secured Socket Layer) – là công nghệ bảo mật đường truyền chuẩn quốc tế, các dữ liệu được mã hoá trước khi truyền tải trên Internet.

8. Mã đặt chỗ là gì và được sử dụng như thế nào?
Mã đặt chỗ gồm 6 ký tự bằng chữ (ví dụ KJPNCZ). Để tra cứu thông tin hành trình chi tiết, Quý khách có thể sử dụng mã đặt chỗ để truy nhập tại http://www.virtuallythere.com/VN

9. Tôi sẽ nhận vé đã mua trực tuyến như thế nào? ở đâu?
Vé mua trực tuyến là vé điện tử. Ngay sau khi thanh toán thành công, Quý khách sẽ nhận vé điện tử qua địa chỉ email mà Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách không nhận được thông tin vé điện tử trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách có thể truy nhập vào trang web http://www.virtuallythere.com/VN với Mã đặt chỗ để tra cứu thông tin vé điện tử hoặc liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines gần nhất hoặc bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381835/ 3 938 1836, email refund-online@vietnamairlines.com  để được trợ giúp.

10. Vé điện tử bao gồm những thông tin gì và có thể tra cứu ở đâu? 
Vé điện tử bao gồm các thông tin về hành khách, hành trình, thanh toán và tình trạng chỗ… Quý khách có thể tra cứu tại đây để biết thêm chi tiết.

11. Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?
Quý khách chỉ có thể đặt chỗ cho em bé dưới 2 tuổi ngồi chung ghế với người lớn. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ đặc biệt dành cho em bé tại đây.

12. Tôi có thể mua vé trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?
Dịch vụ này không thực hiện đươc trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ giám hộ cho trẻ em đi một mình tại đây.

13. Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất trên website của Vietnam Airlines?
Khi Quý khách tìm kiếm chuyến bay trên Website, hệ thống sẽ luôn tìm kiếm và hiển thị các mức giá thấp nhất của trên từng chặng bay dễ dàng cho Quý khách lựa chọn.

Để biết thêm chi tiết về tất cả các loại giá và điều kiện áp dụng, Quý khách có thể tra cứu tại đây.

14. Tôi có thể thay đổi hành trình/ngày bay trên website Vietnam Airlines không?

Hiện tại, Vietnam Airlines chưa hỗ trợ thay đổi hành trình/ thay đổi đặt chỗ trên Website, Quý khách vui lòng gọi điện hoặc đến các phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Vào Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận trợ giúp vé mua trực tuyến của Vietnam Airlines:

Điện thoại 84-4 39381835/9381836, email refund-online@vietnamairlines.com.

15. Tôi có thể hủy và yêu cầu hoàn vé đã mua trực tuyến được không?

Quý khách có thể liên hệ với phòng vé Vietnam Airlines nơi gần nhất hoặc gửi yêu cầu hoàn vé về địa chỉ refund-online@vietnamairlines.comtheo “Mẫu yêu cầu hoàn vé”. Yêu cầu hoàn vé PHẢI được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký trong quá trình mua vé.Tiền hoàn vé sẽ được Vietnam Airlines hoàn về thẻ đã sử dụng để mua vé.

Lưu ý: Tùy thuộc vào Quy định và Điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể mất phí hoặc không được phép chi hoàn

16. Trong mỗi lần đặt chỗ trực tuyến, tôi có thể đặt cho bao nhiêu người?
Quý khách có thể đặt được tối đa 6 người.

17. Tôi có thể đăng ký mới hoặc thay đổi thông tin cá nhân trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines trên website được không?
Quý khách có thể đăng ký mới và tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của mình trừ tên đăng nhập.

18. Sau khi mua vé trực tuyến, tôi muốn có hóa đơn thanh toán thì phải làm thủ tục như thế nào?
Theo quyết định số 153/2010/TT-BTC ngày 28/09/2010 của Bộ Tài Chính Việt Nam về việc in, phát hành, sử dụng hóa đơn, vé điện tử của Vietnam Airlines là hóa đơn hợp pháp. Ngoài ra, Quý khách có thể giữ lại thẻ lên tàu để chứng minh dịch vụ đã được thực hiện với các tổ chức thanh toán.

19. Tôi phải làm gì nếu tôi bị mất thẻ thanh toán quốc tế đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?
Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

20. Tôi phải làm gì nếu thẻ thanh toán quốc tế của tôi đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines đã được thay thể bằng thẻ khác?
Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

21. Tôi phải làm gì nếu tôi ngừng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?
Trước khi ngừng sử dụng thẻ, Quý khách vui lòng xác thực thẻ tại các Phòng vé của Vietnam Airlines. Sau khi thẻ đã được xác thực tại Phòng vé, Vietnam Airlines không yêu cầu Quý khách xuất trình thẻ tại sân bay khi check-in hoặc khi làm các thay đổi vé tiếp theo.

22. Tôi sẽ phải làm gì nếu thẻ thanh toán quốc tế của tôi vẫn còn hiệu lực tại thời điểm mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines nhưng sẽ hết hạn tại thời điểm làm thủ tục check in? 
Quý khách vui lòng mang thẻ thẻ tín dụng để xuất trình khi làm thủ tục check – in/ thay đổi vé. Thẻ hết hạn của Quý khách vẫn được chấp nhận.

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Gọi ngay