Khi quyết định di chuyển bằng đường không, điều bạn nghĩ tới đầu tiên là gì? Những chiếc ghế chật chội, những vụ hủy hoãn, hàng dài người xếp hàng làm thủ tục…? Trong thế giới đang có sự bùng nổ các dịch vụ bay giá rẻ như hiện nay, đi máy bay không còn là điều quá xa xỉ.

Tuy nhiên, không phải tất cả các hãng hàng không đều như nhau. 10 công ty hàng không trong danh sách này vừa được vinh danh tại lễ trao giải Hãng bay tốt nhất thế giới (World Airline) năm nay ở Paris. Đây là giải thưởng do hãng nghiên cứu thị trường Skytrax có trụ sở ở Anh quốc tiến hành bình xét và công bố.

Bảng xếp hạng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng khoang hạng nhất, thương gia và hạng thường. Để có được kết quả này, Skytrax đã tiến hành một cuộc điều tra dư luận đối với với 18,8 triệu hành khách trên toàn cầu, trong suốt 10 tháng qua, bằng nhiều phương pháp khác nhau, như trả lời trực tuyến, phỏng vấn điện thoại…

Các câu hỏi điều tra được xoáy sâu vào 38 lĩnh vực dịch vụ khác nhau của các hãng bay, như đăng ký, lên máy bay, độ thoải mái của ghế máy bay, độ sạch sẽ, thức ăn, đồ uống và nhân viên phục vụ… Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn các hãng bay tốt nhất có trụ sở ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương, trong khi không có hãng bay nào thuộc khu vực Bắc Mỹ và Tây Âu lọt vào danh sách này.

Dưới đây là 10 hãng bay tốt nhất thế giới (theo giới thiệu của hãng tin CNBC):

10. Emirates

Quy mô đội bay: 153 phi cơ
Trụ sở chính: Dubai, Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất

Mặc dù đội bay của hãng hàng không này chỉ có 153 chiếc, nhưng Emirates vẫn là hãng hàng không lớn nhất thế giới về số km đường bay chở khách quốc tế. Đây cũng là công ty hàng không lớn nhất ở khu vực Trung Đông. Emirates nổi tiếng với các dịch vụ giải trí trên máy bay, cung cấp 1.200 kênh giải trí và 280 bộ phim khác nhau. Hãng đã giành được giải thưởng về dịch vụ giải trí trên máy bay tốt nhất hồi 7 năm trước. Đặc biệt, khoang hạng nhất trên một số phi cơ của Emirates còn được chia thành các phòng riêng biệt, với quầy bar mini cá nhân và phòng tắm vòi sen.

Được thành lập từ năm 1985, hãng bay trực thuộc nhà nước này hiện đang khai thác hơn 1.000 chuyến từ Dubai mỗi tuần. Sự tăng trưởng nhanh chóng của Emirates đã đưa Dubai trở thành một trung tâm du lịch liên lục địa hàng đầu. Năm 2001, Emirates đã khiến thế giới chú ý, khi tuyên bố mua tới 58 máy bay mới với giá trị 15 tỷ USD. Trong tháng 6 vừa qua, Emirates cho biết sẽ hạn chế tình trạng suy giảm lợi nhuận do giá nhiên liệu tăng cao, bằng cách cắt giảm chi phí dành cho các máy bay Airbus A380 500 chỗ của hãng. Emirates hiện là nhà khai thác lớn nhất loại siêu phi cơ này với 15 chiếc đang hoạt động và 75 chiếc khác đang đặt mua.

9. Turkish Airlines

Quy mô đội bay: 174 phi cơ
Trụ sở chính: Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ

Lần đầu tiên lọt vào top 10, Turkish Airlines giành được một lúc ba hạng mục thuộc hệ thống giải thưởng World Airlines năm 2011, bao gồm danh hiệu hãng hàng không tốt nhất châu Âu. Được thành lập từ năm 1933, hãng bay có trụ sở ở Istanbul này đã thay da đổi thịt rõ nét kể từ khi chính phủ bán hơn một nửa cổ phần trong Turkish Airlines vào năm 2003. Năm ngoái, Turkish Airlines đã vượt qua British Airways, trở thành hãng hàng không lớn thứ ba châu Âu về số lượng hành khách. Hãng cũng giành được giải thưởng về hạng ghế phổ thông chất lượng tốt nhất và được khen ngợi vì mang lại bữa ăn kiểu Thổ Nhĩ Kỳ trên chuyến bay.

Vài năm trở lại đây, Turkish Airlines đã thực hiện một chiến lược kinh doanh quyết đoán. Quảng cáo về hãng trên truyền hình đã sử dụng một số gương mặt nổi tiếng thế giới, như ngôi sao giải bóng rổ nhà nghề Mỹ Kobe Byrant, câu lạc bộ bóng đá Manchester United, ngôi sao tennis Caroline Wozniacki, hay tài tử điện ảnh Mỹ Kevin Costner. Để duy trì sức mạnh cạnh tranh, hãng còn tung ra các chương trình giảm giá vé đặc biệt dành cho sinh viên, khai thác thêm 11 đường bay mới hồi tháng trước và nâng số điểm đến trên toàn cầu lên 180.

8. Qantas Airways

Quy mô đội bay: 191 phi cơ
Trụ sở: Sydney, Australia

Qantas Airways là hãng hàng không “cao niên” thứ hai trên thế giới vẫn đang hoạt động. Được thành lập vào năm 1920, Qantas đã trở thành một trong những thương hiệu lớn nhất ở xứ sở chuột túi. Hãng cũng không phải là gương mặt xa lạ với giải thưởng này, với sự hiện diện trong top 10 từ 6 năm trước. Qantas Airways hiện là khách hàng lớn thứ hai trên thế giới của dòng siêu phi cơ Airbus A380.

Qantas nổi tiếng là hãng bay an toàn, không để xảy ra vụ tai nạn chết người nào kể từ năm 1951 tới nay. Tuy nhiên, một số vụ tai nạn suýt xảy ra trong 12 tháng qua đã làm xấu đi bảng thành tích của hãng. Thêm vào đó, do phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng bay giá rẻ trong khu vực như Virgin Blue hay Tiger Airlines, Qantas hiện đang rất vất vả duy trì thị phần của mình. Thị phần vận chuyển hàng không của Qantas Airways đi và về Australia đã giảm từ 42% năm 1993 xuống còn 27% hiện nay.

Do ảnh hưởng của thiên tai và giá năng lượng tăng cao, tháng trước Giám đốc điều hành Alan Joyce của hãng cho biết mảng kinh doanh quốc tế sẽ lỗ hơn 200 triệu USD trong năm 2011.

7. Air New Zealand

Quy mô đội bay: 103 phi cơ
Trụ sở: Auckland, New Zealand

Air New Zealand từng giành được danh hiệu hãng hàng không tốt nhất ở Australia và khu vực Thái Bình Dương. Hãng cũng nhận được giải thưởng cho hạng ghế phổ thông tốt nhất và dịch vụ ăn uống tốt nhất cho hạng ghế này. Nhiều hành khách đã kể trên tạp chí du lịch Conde Nast rằng, họ thích sử dụng dịch vụ của Air New Zealand trong các chuyến đi dài, vì được phục vụ bữa ăn ngon và sự thân thiện với trẻ nhỏ. Các bữa ăn trên khoang thường đi kèm món sườn cừu New Zealand và danh tửu của quốc gia này. Hiện đường bay dài nhất của Air New Zealand là từ Vancouver tới Auckland hết 14 giờ.

Được thành lập từ năm 1940, ban đầu tên hãng là Tasman Empire Airways. Năm 1965, hãng đổi tên và tư nhân hóa vào năm 1989. Các công ty hàng không nước ngoài, như Qantas, Japan Airlines và American Airlines đã mua cổ phẩn trong Air New Zealand. Nhưng vào năm 2005, 75 cổ phần của hãng trở thành tài sản sở hữu nhà nước, sau khi Chính phủ New Zealand bơm tiền vào Air New Zealand sau vụ thua lỗ của hãng hàng không Ansett trực thuộc Air New Zealand.

Trong nỗ lực thay đổi hình ảnh của mình, Air New Zealand đã đưa ra một loạt quảng cáo với hình ảnh các ngôi sao thế giới như ca sỹ nhạc rap Snoop Dog, ngôi sao nhạc rock Richard Simmons. Nghe nói “cô nàng lắm chiêu” Lindsay Lohan và nam tài tử David Hasselhoff cũng có khả năng trở thành đại diện thương mại của hãng hàng không này trong tương lai.

6. Etihad Airways

Quy mô đội bay: 57 phi cơ
Trụ sở: Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất

Hãng hàng không non trẻ này đã đánh bại các đối thủ như Singapore Airlines và Qantas, giành danh hiệu hãng hàng không có khoang hạng nhất tốt nhất thế giới và dịch vụ ăn uống khoang hạng nhất số một thế giới. Được thành lập năm 2003, đây là hãng bay tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Năm 2010, hãng đã bắt kịp đối thủ Emirates về số chuyến bay hàng tuần. Việc thiết lập mối quan hệ đối tác giữa Etihad với hãng Virgin Australia hồi tháng 8/2010 đã mang lại cho hãng thêm 45 điểm đỗ mới.

Tại khoang hạng nhất, Etihad cung cấp các loại ghế ngồi có thể ngả thành giường với hệ thống massage tự động. Các ghế ngồi này được bọc cùng loại da chuyên dùng làm nội thất của dòng xe Ferrari. Hành khách thuộc khoang hạng nhất và khoang thương gia còn được cung cấp dịch vụ tài xế miễn phí ở nhiều thành phố trên khắp thế giới.

5. Thai Airways

Quy mô đội bay: 95 phi cơ
Trụ sở: Bangkok, Thái Lan

Năm 2006 Thai Airways giành được danh hiệu hãng hàng không tốt nhất thế giới, nhưng sau đó đã tụt xuống hạng hai trong năm kế tiếp. Nổi tiếng với đội ngũ tiếp viên thân thiện, đây là một trong số ít hãng hàng không yêu cầu các nữ tiếp viên trên các đường bay quốc tế phải thay bộ đồng phục màu tím sang kiểu váy truyền thống của Thái Lan trước khi hành khách lên khoang. Thai Airways là hãng hàng không quốc gia, do Chính phủ Thái Lan sở hữu một phần lớn cổ phần. Hãng được thành lập năm 1960 và có trụ sở ở thủ đô Bangkok.

Thai Airways đang cố gắng mở rộng sang thị trường châu Âu, bằng việc ra mắt hai đường bay thẳng mới trong tháng 11. Trong đó, một đường tới Brussels (Bỉ) và một tới Copenhagen (Đan Mạch). Năm ngoái, 28% trong tổng số du khách tới Thái Lan là từ khu vực châu Âu.

4. Cathay Pacific Airways

Quy mô đội bay: 125 phi cơ
Trụ sở: Hồng Kông, Trung Quốc

Cathay Pacific là hãng hàng không lớn thứ ba thế giới về lãi ròng. Đây cũng là hãng vận chuyển hàng hóa quốc tế lớn nhất thế giới. Năm 1998, Cathay Pacific đã ghi danh vào lịch sử hàng không thế giới, khi khai thác chuyến bay thẳng đầu tiên trên thế giới từ New York qua Bắc Cực tới Hồng Kông.

Được sáng lập vào năm 1946, hãng bay có trụ sở ở xứ Cảng thơm này đã tăng trưởng vùn vụt trong thập niên 1960, với mức tăng trưởng trung bình 20% từ 1962 – 1967. Cathay Pacific đã được bầu chọn là hãng hàng không của năm 2009. Trong nỗ lực cạnh tranh với các hãng hàng không hàng đầu khác, Cathay Pacific cho biết sẽ lặp đặt kiểu ghế ngồi mới cho khoang hạng thường. 6 tháng trước, hãng cũng công bố một kế hoạch đại tu khoang thương gia trên các tuyến bay đường dài, trị giá 128 triệu USD.

3. Asiana Airlines

Quy mô đội bay: 72 phi cơ
Trụ sở: Seoul, Hàn Quốc

Giành được danh hiệu công ty hàng không tốt nhất thế giới hồi năm ngoái, Asiana Airlines là một trong hai hãng bay chính ở Hàn Quốc. Công ty này cũng đã giành được giải thưởng về tiếp viên hàng không và khoang hạng thường tốt nhất của năm nay.

Asiana được thành lập năm 1988 và là một trong 7 hãng bay quốc tế đạt tiêu chuẩn 5 sao, theo đánh giá của Skytrax. Với một phi đội khá khiêm tốn gồm 72 chiếc máy bay, Asiana chuyên cung cấp các dịch vụ độc đáo, chẳng hạn phòng đợi sân bay dành riêng cho các khách hàng khuyết tật ở sân bay quốc tế Incheon, biểu diễn ảo thuật trên máy bay… Đường bay của hãng hiện đã vươn tới 68 thành phố trên thế giới, và hành trình dài nhất là từ Seoul tới sân bay quốc tế John F. Kennedy (New York, Mỹ) mất 14 tiếng đồng hồ.

2. Singapore Airlines

Quy mô đội bay: 112 phi cơ
Trụ sở: Singapore

Luôn lọt vào top 10 của bất cứ bảng xếp hạng hãng bay nào trên thế giới, hãng bay Singapore hiện sở hữu cả một danh sách dài những cái nhất trong lĩnh vực hàng không. Được thành lập năm 1972, Singapore Airlines là hãng hàng không đầu tiên cung cấp tai nghe nhạc miễn phí, đồ ăn và thức uống miễn phí cho hạng ghế thường trong thập niên 1970.

Vào năm 1991, Singapore Airlines trở thành công ty hàng không đầu tiên ra mắt dịch vụ điện thoại vệ tinh trên máy bay. Năm 2004, hãng phá kỷ lục về đường bay thẳng thương mại dài nhất, với 18 giờ bay từ Singapore tới Newark, New Jersey (Mỹ). Và năm 2008, Singapore Airlines là hãng bay đầu tiên khai thác dòng siêu phi cơ Airbus A380.

1. Qatar Airways

Quy mô đội bay: 97 phi cơ
Trụ sở: Doha, Qatar

Từ bậc 8 cách đây 6 năm, Qatar Airways nhảy thẳng lên vị trí số một trong năm nay. Hãng cũng giành được giải thưởng công ty hàng không tốt nhất khu vực Trung Đông và phòng đợi máy bay dành cho khách khoang hạng nhất có chất lượng tốt nhất. Được thành lập năm 1994, hãng hàng không nhà nước này hiện đang khai thác một trong những đội bay trẻ nhất trên thế giới, “tuổi trung bình” của các phi cơ thuộc Qatar Airways là 4 năm.

Hãng này cũng là một trong những công ty hàng không tăng trưởng nhanh nhất thế giới, với hơn 100 điểm đỗ quốc tế ở 6 lục địa. Năm 2010, hãng khai thác 10 đường bay mới và thêm 5 tuyến nữa trong năm nay, bao gồm những đường bay đầu tiên tới Canada. Tháng trước, Qatar Airways đã đặt hàng 6 máy bay Boeing 777 trị giá 1,7 tỷ USD. Hãng cũng đang cố gắng để ra mắt khoang thương gia hoàn toàn mới trong năm nay.

Theo vneconomy