Jetstar chậm bay, hàng trăm hành khách bức xúc

Tối qua (9/2), chuyến bay của hãng hàng không Jetstar mang nhãn hiệu BL809 dự định bay từ Hà Nội tới Tp Hồ Chí Minh lúc 20h55 đã bị chậm bay đến tận 4h25 sáng ngày 10/2, gây bức xúc cho hàng trăm hành khách tham gia chuyến bay.

Liên lạc với PV VnMedia, chị Nguyễn Thị Trang – một hành khách trên chuyến bay BL809 của Jetstar Pacific Airlines trong hành trình từ Hà Nội tới Tp Hồ Chí Minh cho biết, thời gian đầu tiên mà chuyến bay này dự định cất cánh như trên vé in là 20h55 ngày 9/2. Tuy nhiên khi hành khách đã có mặt đông đủ tại phòng chờ của sân bay Nội Bài, hãng bay mới thông báo rằng do kỹ thuật tại sân bay phía Nam nên chuyến bay sẽ được lùi tới 11h15 cùng ngày.

Khi đợi đến hơn 11h15 tất cả hành khách tại phòng chờ vẫn không được thông báo gì về việc lên máy bay, nhiều hành khách nhốn nháo và tự hỏi nhau rằng không biết có sự việc gì xảy ra mà đã quá giờ bay nhưng hãng hàng không vẫn chưa có thông báo để hành khách có thể ra máy bay. Một điều lạ là tại cổng số 10 (cổng dự định lên tàu bay của chuyến bay BL809) lại không có bất kỳ nhân viên hàng không nào. Chị Trang nóng ruột đã điện thoại thẳng lên hãng bay và nhận được thông báo rằng, chuyến bay sẽ tiếp tục bị hoãn đến 0h20 ngày 10/2.

Tuy nhiên sự việc vẫn không dừng lại ở đó. Chờ đến 0h30 ngày 10/2, hàng trăm hành khách vẫn tiếp tục không được thông báo bất kỳ thông tin nào về việc lên máy bay. Chị Bạc Thị Thu – cũng là một hành khách trên chuyến bay đã đến tận phòng làm việc của anh Trần Quốc Hoàn là ca trưởng của chuyến bay BL809 để thắc mắc thì tiếp tục nhận được thông tin rằng giờ chính thức bay của chuyến bay này sẽ là 4h25′ sáng ngày 10/2.

Cũng theo chị Thu, hãng hàng không Jetstar cam kết rằng sẽ phục vụ cho mỗi hành khách một xuất ăn (mì tôm) trong thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, hãng cũng sẽ bồi thường tất cả hành khách trên chuyến bay mỗi người 400.000đ bằng thẻ bay của hãng, thẻ này chỉ có giá trị trong vòng 3 tháng.

“Tuy nhiên nếu rơi vào trường hợp những hành khách chỉ có mong muốn di chuyển bằng máy bay 1 lần trong vòng 3 tháng thì chiếc thẻ này đâu còn giá trị” – chị Bạc Thị Thu bức xúc cho biết.

Được biết, có hàng trăm hành khách đã bị mắc kẹt tại phòng chờ sân bay Nội Bài vào đêm qua, trong đó có rất nhiều hành khách là trẻ em và người già. Bên cạnh đó, cũng có rất nhiều hành khách bức xúc hủy chuyến ngay trong đêm để về nhà.

Theo VnMedia

Xem Thêm

Vietnam Arlines hủy chuyến vì thời tiết, hành khách bức xúc

Sáng 26/1, hàng trăm hành khách đi chuyến bay VN 372 của Vietnam Airlines từ TPHCM ra Vinh dự kiến khởi hành lúc 10h55 đã bức xúc vì chuyến bay bị hoãn và thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm của hãng.

Anh Vương Đình Hạnh (quê Nghệ An) bức xúc cho biết: “Sau khi làm thủ tục, lên nhà chờ, gần đến giờ lên máy bay, chúng tôi mới nhận được thông báo chuyến bay bị hủy do thời tiết xấu. Trong khi đó, cùng thời điểm chuyến bay Sài Gòn – Vinh của hãng khác vẫn khởi hành bình thường”.

“Khi chúng tôi hỏi nhân viên của Vietnam Airlines thì chỉ nhận được câu trả lời là vì sự an toàn của hành khách, còn hãng khác vẫn bay được đó là việc của họ” – anh Hạnh lắc đầu nói

Còn chị Quỳnh Mai (TPHCM) cho rằng: “Đăng ký trước 4, 5 tháng mới có tấm vé về quê, giờ hãng bảo trả lại tiền thì vô trách nhiệm quá… Đáng ra khi xảy ra sự cố hãng cần có sự giải thích rõ ràng về sự thay đổi chuyển bay để khách yên tâm”.

Giải thích về việc chậm chuyến bay VN 372, ông Lê Hoàng Dũng, người phát ngôn của Vietnam Airlines cho rằng: “Mỗi hãng bay đều có một tiêu chuẩn an toàn. Khi cảm thấy có sự không an toàn do thời tiết hay bất cứ việc gì thì đều phải hoãn chuyến. Chúng tôi sẽ cho kiểm tra lại và khắc phục mọi sự cố để đảm bảo không có gì đáng tiếc xảy ra trong thời gian tới.

Theo dantri.com.vn

Xem Thêm

Vietnam Arlines hủy chuyến vì thời tiết, hành khách bức xúc

Sáng 26/1, hàng trăm hành khách đi chuyến bay VN 372 của Vietnam Airlines từ TPHCM ra Vinh dự kiến khởi hành lúc 10h55 đã bức xúc vì chuyến bay bị hoãn và thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm của hãng.

Anh Vương Đình Hạnh (quê Nghệ An) bức xúc cho biết: “Sau khi làm thủ tục, lên nhà chờ, gần đến giờ lên máy bay, chúng tôi mới nhận được thông báo chuyến bay bị hủy do thời tiết xấu. Trong khi đó, cùng thời điểm chuyến bay Sài Gòn – Vinh của hãng khác vẫn khởi hành bình thường”.

“Khi chúng tôi hỏi nhân viên của Vietnam Airlines thì chỉ nhận được câu trả lời là vì sự an toàn của hành khách, còn hãng khác vẫn bay được đó là việc của họ” – anh Hạnh lắc đầu nói

Còn chị Quỳnh Mai (TPHCM) cho rằng: “Đăng ký trước 4, 5 tháng mới có tấm vé về quê, giờ hãng bảo trả lại tiền thì vô trách nhiệm quá… Đáng ra khi xảy ra sự cố hãng cần có sự giải thích rõ ràng về sự thay đổi chuyển bay để khách yên tâm”.

Giải thích về việc chậm chuyến bay VN 372, ông Lê Hoàng Dũng, người phát ngôn của Vietnam Airlines cho rằng: “Mỗi hãng bay đều có một tiêu chuẩn an toàn. Khi cảm thấy có sự không an toàn do thời tiết hay bất cứ việc gì thì đều phải hoãn chuyến. Chúng tôi sẽ cho kiểm tra lại và khắc phục mọi sự cố để đảm bảo không có gì đáng tiếc xảy ra trong thời gian tới.

Theo dantri.com.vn

Xem Thêm

Vietnam Airlines hủy chuyến vì thời tiết, hành khách bức xúc

Rất nhiều hành khách đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines chặng Hà Nội – Chu Lai ngày hôm qua (17/12) bức xúc khi bị đổi chuyến, đổi chặng bay đột ngột. Phía Vietnam Airlines cho biết không thể thực hiện khởi hành đúng giờ vì thời tiết không cho phép.

Đại diện cho nhóm khách hàng bị nhỡ chuyến bay Hà Nội – Chu Lai chiều qua, anh Phan Tấn Dũng – ở thị trấn Đức Phổ, huyện Đức Phổ, tỉnh Quảng Ngãi, cho biết: “Trưa ngày 17/12, sau khi làm thủ tục tại sân bay Nội Bài và chờ đến giờ lên máy bay thì sân bay thông báo phải lùi thời gian khởi hành mà không nói rõ lí do tại sao. Chúng tôi đã chờ rất lâu, khoảng vài tiếng đồng hồ vẫn không thấy sân bay báo lại giờ khởi hành chính thức.

Đến khi chúng tôi hỏi thì nhân viên sân bay mới cho biết do thời tiết xấu nên phải hủy chuyến chặng Hà Nội – Chu Lai, chuyển sang bay chặng Hà Nội – Đà Nẵng. 5 hành khách không có hành lý ký gửi được nhân viên sân bay dẫn chuyển trước sang chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng, còn rất nhiều hành khách có hành lý ký gửi thì phải làm thủ tục để chuyển chuyến sau”.

“Lịch bay ban đầu là hơn 12h trưa mà đến hơn 5h chiều tối qua chúng tôi mới được chuyển bay chuyến Hà Nội – Đà Nẵng. Đối với chuyến bay bị hủy, tôi nghĩ tất cả hành khách đều được ưu tiên, đặc biệt là người già và trẻ nhỏ chứ không phải riêng những người không có hành lý ký gửi.

Khi làm thủ tục, tuy chuyến bay bị hủy nhiều giờ đồng hồ nhưng nhân viên hàng không không hề có ý kiến hay hướng dẫn gì về việc hành khách sẽ đi lại như thế nào từ Đà Nẵng đến Chu Lai với khoảng cách gần 100km. Họ mặc kệ chúng tôi, trong đêm hôm như vậy giả sử chúng tôi không còn tiền để bắt xe từ Đà Nẵng về Chu Lai, phải ngồi vật vờ ở Đà Nẵng thì làm sao đây?” – anh Dũng bức xúc.

Liên quan đến sự việc này, PV Dân trí đã có cuộc trao đổi với phía Vietnam Airlines, người phát ngôn của Vietnam Airlines ông Lê Hoàng Dũng cho hay: Do thời tiết xấu nên tất cả các chuyến bay chặng Hà Nội – Chu Lai đều phải hủy và thực hiện bay vòng theo chặng Hà Nội – Đà Nẵng.

Theo quy trình, hãng đã đổi chuyến bay đúng quy định và hỗ trợ hành khách trong việc làm thủ tục chuyển đổi máy bay và giới thiệu phương tiện đường bộ để chuyển tải từ Đà Nẵng về Chu Lai”.

Được biết, trong nhiều trường hợp khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc điều kiện thời tiết không cho phép, các hãng hàng không sẽ tiến hành chuyển đổi máy bay, đổi chặng bay và không thông báo trước để tránh xảy ra tình trạng hỗn loạn đối với hành khách.

Trong những ngày qua, do thời tiết tại Hà Nội rét đậm, rét hại, trời âm u do có mưa nên nhiều chuyến bay không thể khởi hành đúng giờ và phải hoãn, hủy, chuyển đổi chặng bay để đảm bảo an toàn cho hành khách.

Theo Dân trí

Xem Thêm
Gọi ngay