Vì đợi vị khách cuối cùng có thẻ kim cương nên hơn 250 hành khách của chuyến bay phải khởi hành muộn 40 phút.

Đêm 21/6, chuyến bay từ Nội Bài (Hà Nội) đi TP HCM mang số hiệu VN 277 của Vietnam Airlines đã bị chậm hơn 40 phút với một lý do đợi một hành khách. Chuyến bay đúng giờ xuất phát là 21h30, gần 250 hành khách đã yên vị trên máy bay. Tuy nhiên, gần 40 phút trôi qua mà không một lời giải thích. Đến khi máy bay chuyển bánh, vào đường băng thì phi hành đoàn mới có lời xin lỗi vì sự chậm trễ.

Nguyên nhân mà cơ phó Trần Thu Hà thông báo là vì phải chờ một hành khách. Ông này là hành khách của một chuyến bay khác (VN 271), từ Hà Nội đi TP HCM, xuất phát từ 22h cùng ngày. Tuy nhiên vì lý do kỹ thuật, chuyến bay VN 271 đã hoãn đến 23h30.

Vì người này là hành khách có thẻ kim cương nên được Vietnam Airlines đặc cách, đôn lên chuyến bay sớm hơn là VN 277. Do đó, số khách trên chuyến bay này phải đợi vị khách đặc biệt đến 10h15 mới được khởi hành