Phẫn nộ, tức tối, mệt mỏi, chán chường,… là tâm trạng chung của rất nhiều hành khách trên chuyến bay BL566 của Hãng hàng không Jetstar Pacific từ Đà Nẵng đi Hà Nội ngày 5/6. Niềm vui về nhà hay được đi du lịch đã tan biến cùng những giờ chờ đợi vật vờ lúc nửa đêm tại sân bay.

Thông báo trễ đếm không xuể

Chị N, một hành khách trên chuyến bay này cho biết, chị cùng gia đình gồm tất cả 14 người đã đặt vé máy bay từ Đà Nẵng về Hà Nội ngày 5/6 của Jetstar Pacific. Giờ trả phòng khách sạn là 12h nên đoàn đã chọn chuyến bay khởi hành lúc 15h30 phút với giá không hề rẻ là 1,65 triệu đồng.

Tuy nhiên gần trưa ngày 5/6, chị nhận được tin nhắn thông báo chuyến bay BL566 trễ giờ bay lần thứ 3 từ 15h30 xuống đến 00h40 rạng sáng ngày 6/6. Cả gia đình chị hoảng hốt vì giờ bay quá muộn trong khi đã thông báo check out với khách sạn. Để lưu lại đến sau 18h, gia đình chị sẽ phải chịu thêm tiền phòng khách sạn một ngày với mức giá không hề rẻ do thông báo muộn.

Chị lập tức gọi điện cho phòng vé để hỏi rõ sự tình thì được biết đây là lý do kỹ thuật và cũng là chuyện thường xuyên đối với hãng hàng không này. Thắc mắc về việc bồi thường thiệt hại cho các hành khách do sự cố hoãn chuyến thì chị được trả lời phòng vé không có trách nhiệm giải quyết chuyện này mà là trách nhiệm của thương vụ. Nhưng chị cũng được nhắc thêm “hôm nay phòng đấy người ta không trực đâu chị ạ” ?!. Liên hệ với số điện thoại 19001550 như thông báo của Jetstar nhiều lần cũng không gặp được điện thoại viên, chị đành bỏ cuộc trong việc đòi quyền lợi của mình.

Vì còn có các cháu nhỏ và người già trong đoàn, không có cách nào khác chị đành bấm bụng tiếp tục trả thêm tiền phòng khách sạn 1 ngày cho 14 người để đảm bảo sức khỏe cho mọi người.

Gần nửa đêm ngày 5/6, sau giấc ngủ chập chờn, cả gia đình chị lại hò nhau dậy để đi ra sân bay thì lại nhận thêm tin nhắn trễ giờ lần nữa của Jetstar. Lần này chuyến bay được dời đến 1 giờ 20 phút ngày 6/6. Đâm lao phải theo lao, gia đình chị vẫn kéo nhau ra sân bay làm thủ tục trước giờ đúng quy định. Nhưng tại đây, khi đã làm xong thủ tục check in, gần 100 hành khách của chuyến bay BL566 lại nhận được thông báo chuyến bay sẽ muộn thêm 1 tiếng nữa, đến 2 giờ 20 phút.

Cạnh tranh bằng gì?

Quá sức thất vọng, nhiều hành khách yêu cầu các nhân viên của Jetstar Pacific giải thích, và cho biết chính xác thì mấy giờ máy bay cất cánh, thậm chí có hành khách yêu cầu được bồi thường về việc hoãn chuyến. Tuy nhiên, họ chỉ nhận được giải thích lúng túng, nụ cười ngượng ngịu hay khuôn mặt lạnh băng chán chường của các nhân viên.

Tại sân bay, một hành khách bức xúc cho biết “Không lẽ mang danh giá rẻ thì Jetstar Pacific có thể tùy tiện coi rẻ quyền lợi của khách hàng hay sao ? Mà thậm chí giá vé tôi mua của Jetstar cũng không hề rẻ. Cách đây gần 1 tháng, tôi đặt mua vé này với mức giá hơn 1,6 triệu đồng trong khi giá vé Vietnam Airlines cùng thời điểm là hơn 1,3 triệu đồng??? Cơ chế giá vé cũng bất lợi cho khách hàng khi các cháu nhỏ 2 tuổi, 3 tuổi cũng phải mua mức giá vé như người lớn. Giá vé như vậy, chất lượng như vậy, không hiểu Jetstar Pacific định cạnh tranh bằng gì?”.

Càu nhàu, cáu kỉnh chán, nhiều hành khách mệt mỏi nằm ngủ thiếp trên ghế băng. Những đứa trẻ ngủ gục trên vai bố mẹ hoặc khóc lóc vì mệt mỏi và thức khuya. Có gia đình hành khách đi cùng với người bệnh bị liệt nửa người ngồi thẫn thờ chờ đợi trên xe lăn, xung quanh là con cháu với khuôn mặt đầy thấp thỏm, lo lắng. Nhiều người không ngủ nổi đứng dán mắt vào cửa kính trông chờ bóng dáng chiếc máy bay mang thương hiệu giá rẻ kia.

Cuối cùng thì chiếc máy bay Jetstar cũng đã cất cánh lúc 2h20 phút sáng trong tiếng thở phào nhẹ nhõm của nhiều người, “Cuối cùng thì cũng được bay”. Rời khỏi máy bay lúc trời tờ mờ sáng tại Hà Nội, nhiều hành khách cười chán nản khi cô tiếp viên nhẹ nhàng gửi lời chào và hẹn gặp lại hành khách trong những chuyến bay sau của Jetstar Pacific.

Theo quy định của Bộ Giao thông vận tải về bồi thường trong trường hợp chậm, hủy chuyến với các chuyến bay dài dưới 500km, mỗi hành khách được bồi thường 100.000 đồng/người, chuyến bay dài từ 500km đến dưới 1.000 km bồi thường 200.000 đồng/người, chuyến bay dài từ 1.000 km trở lên bồi thường 300.000 đồng/người. Ngoài ra, hãng hàng không chậm, hủy chuyến phải thực hiện chế độ thông báo, xin lỗi hành khách và phục vụ ăn uống đối với hành khách những chuyến bay chậm từ hai giờ trở lên…

Tuy nhiên, theo nhiều người, những quy định này chưa cụ thể, rõ ràng đối với từng trường hợp phải bồi thường, các mức bồi thường cũng còn thấp trong khi giá vé máy bay từ thời điểm quy định ban hành đến nay đã tăng nhiều lần. Và dù có quy định như vậy nhưng đến nay, rất ít trường hợp được hãng hàng không bồi thường. Nguyên nhân một phần là do các hãng hàng không phớt lờ, lẩn tránh, một phần do khách hàng chưa biết và nếu biết cũng không đủ thời gian cũng như sự kiên nhẫn chạy theo “đòi” với mức bồi thường ít ỏi như vậy.

Vũ An (Theo 6.vnmedia.vn)