United Airlines: hãng hàng không bị chê nhiều nhất

Hành lý bị mất hoặc thất lạc, các chuyến bay thường xuyên chậm giờ hoặc bị hủy, dịch vụ thiếu hoặc yếu kém là những khiếm khuyết bị hành khách khiếu kiện nhiều nhất đối với các hãng hàng không dân dụng của Mỹ trong 6 tháng đầu năm 2011.

Theo công bố ngày 26/8 của Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT), trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 6/2011, các cơ quan chức năng của bộ này đã nhận được tổng cộng hơn 3.600 đơn thư khiếu kiện của hành khách đối với các hãng hàng không của Mỹ.

Số lượng này tuy có giảm so với 4.000 đơn thư khiếu kiện cùng kỳ năm 2010, nhưng vẫn gây nhiều phiền hà cho du khách.

Đứng đầu danh sách 10 hãng hàng không nhận được đơn thư khiếu kiện nhiều nhất là United Airlines, một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới với 48.000 nhân viên và đội ngũ 360 máy bay các loại. Tỷ lệ đơn thư khiếu kiện đối với hãng này là 2,01 trong 100.000 hành khách.

Hãng US Airways bị kiện nhiều thứ hai với tỷ lệ 1,73/100.000 hành khách, chủ yếu do dịch vụ trên các chuyến bay quá kém.

Đứng ở các vị trí tiếp theo trong nhóm 10 hãng hàng không nhận bị khiếu kiện nhiếu nhất lần lượt là Continental Airlines, American Eagle, American Airlines, Delta Airlines, JetBlue Airways, ExpressJet, Atlantic Southeast Airlines và Skywest Airlines.

Theo thống kê của DOT, năm 2010 các hãng hàng không Mỹ và các hãng hàng không nước ngoài hoạt động ở Mỹ vận chuyển tổng cộng 786,7 triệu lượt hành khách, tăng 2,1% so với năm 2009, nhưng giảm 3,2% so với 812,3 triệu lượt hành khách của năm 2008.

Theo Vietnam+

Xem Thêm

Cẩn trọng với hành lý ký gửi khi đi máy bay

Nếu hành lý bị thất lạc, hành khách chỉ được bồi thường theo giá quy định của hãng hàng không chứ không được bồi thường theo giá trị thực của hành lý.

Mất nhiều, bồi thường ít

Ngày 24/2, Dân trí nhận được phản ánh của ông Trần minh Cần, công nhân công ty Sunlight ở Bình Dương về kiện hành lý 24kg của ông bị thất lạc khi đi từ Hà Nội về TPHCM bằng máy bay của hãng Jetstar Pacific.

Theo ông Cần, anh trở về TPHCM trong chuyến bay BL803 ngày 24/1/2011, mã đặt chỗ MDQCJH có đăng ký gửi kèm theo 1 kiện hành lý mã số BL-037061, cân nặng 24kg. Sau khi máy bay hạ cánh xuống TPHCM thì kiện hành lý gửi kèm trên đã bị thất lạc.

Ông cho biết: “Ngay khi không tìm thấy hành lý, tôi đã liên hệ với bà Hương và bà Trương Thị Ngọc, bộ phận quản lý hành lý yêu cầu giải quyết. Đến ngày 16/2 tôi mới nhận được email trả lời giải quyết vụ việc của hãng Jetstar. Bên Jetstar đồng ý bồi thường cho tôi tổng cộng là 4.800.000 đồng”.

Tuy nhiên, ông Cần không đồng ý với cách giải quyết của Jetstar Pacific. Ông nói: “Gói hành lý của tôi gồm có 1 máy cắt hạ thế và 1 máy cưa lọng hiệu Metabo của công ty tôi, trị giá tất cả hơn hai mươi triệu đồng. Nếu bồi thường như vậy thì số tiền chênh lệch tôi phải bù vào cho công ty. Việc đề nghị bồi thường này không được hợp lý và rất thiệt thòi cho tôi”.

Trả lời Dân trí, ông Nguyễn Viết Hải- Chuyên viên quan hệ khách hàng của hãng hàng không Jetstar  Pacific, người trực tiếp giải quyết vụ việc trên cho biết: “Khi xảy ra thất lạc hành lý của anh Cần, chúng tôi đã tiến hành việc tìm kiếm theo quy định tại tất cả các đầu sân bay liên quan nhưng đến nay vẫn không tìm thấy kiện hành lý này”.

Ông Hải cho biết thêm: “Do hành lý của anh Cần không khai báo rõ là gì nên chúng tôi không có cơ sở để bồi thường. Do đó, chúng tôi căn cứ vào quy định của hãng trong trường hợp hành lý ký gửi bị mất mát, hao hụt trọng lượng sẽ được bồi thường theo số mất. Mức bồi thường cho 1 kg là 200.000 đồng. Hành lý của anh cần là 24kg nên được bồi thường 4.800.000 đồng”.

Khi được hỏi tại sao mức bồi thường quá thấp so với giá trị hàng hóa bị thất lạc, ông Hải cho rằng: “Đây là mức bồi thường đề nghị theo quy định của hãng. Nếu anh Cần không đồng ý và có cơ sở chứng minh giá trị của hành lý cao hơn mức bồi thường thì có thể thương lượng lại”.

Cần trọng với hành lý của mình

Trường hợp của ông Cần cũng không phải là cá biệt. Việc thất lạc, mất mát hành lý khi đi máy bay rất thường xảy ra, đặc biệt là dạng hành lý ký gửi.

Chỉ mới 2 tháng đầu năm 2011 cũng đã xảy ra khá nhiều vụ thất lạc hành lý được báo chí nhắc đến. Như vụ hành khách Hoàng Minh Phú đi chuyến bay VN378 TPHCM – Quảng Bình của Vietnam Airlines bị kẻ gian bẻ khóa vali, lục tìm đồ đạc nhưng rất may là chưa bị mất gì.

Trước đó, một hành khách Đài Loan đi chuyến bay VN 284 chặng TPHCM – Hải Phòng của hãng hàng không Jetstar Pacific cũng bị mất 150.000 đài tệ (tương đương 90 triệu đồng) trong vali ký gửi…

Trong hầu hết các trường hợp, hành khách có hành lý bị thất lạc đều chỉ được nhận bồi thường theo quy định của các hãng hàng không (từ 200.000 VNĐ đến 20 USD cho 1 kg hàng thất lạc) chứ không được bồi thường theo giá trị của hành lý. Nếu không đồng ý thì khách hàng cũng chẳng biết làm sao. Do đó, mọi thiệt hại đều rơi vào hành khách.

Do vậy, để tránh phiền phức cho cả hãng hàng không lẫn khách hàng, các hãng hàng không luôn khuyến cáo hành khách phải tự bảo quản hoặc có bảo hiểm khi gửi các vật dụng có giá trị, không để các vật có giá trị trong hành lý ký gửi.

Những vật dụng đắt tiền, nhỏ gọn như máy ảnh, đồ trang sức nên đem theo trong hành lý xách tay. Hàng hóa ký gửi để trong vali, kiện hàng nên chằng buộc hoặc khóa cẩn thận.

Theo Dân trí

Xem Thêm
Gọi ngay