Dịp Tết 2011 vừa rồi, tôi đặt vé máy bay khứ hồi TPHCM – Nha Trang cho mình và vợ. Chặng TPHCM – Nha Trang khởi hành lúc 12 giờ ngày 29-1-2011, do có việc gia đình vợ tôi đã hủy vé, còn tôi vẫn đi bình thường.

Trước ngày 29-1, Vietnam Airlines (VNA) thông báo với tôi, giờ bay đã thay đổi thành 7 giờ 55 sáng. Ngày 29, tôi có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất lúc 6 giờ 45 phút để làm thủ tục thì nhận được thông báo chuyến bay bị hoãn tới 10 giờ 5. Bực bội nhưng tôi cũng thông cảm vì là dịp tết.

Sau kỳ nghỉ tết, lúc 20 giờ ngày 12-2-2011 vợ chồng tôi có mặt tại sân bay Cam Ranh làm thủ tục cho chuyến bay VN457 đi TPHCM khởi hành lúc 21 giờ 5, nhân viên ở đây nói rằng vé của vợ tôi thì được còn tên tôi không thấy trên hệ thống, yêu cầu tôi đến gặp chị tổ trưởng Đỗ Trần Như Nguyện để giải quyết sự cố.

Tại quầy số 9, sau một hồi kiểm tra hệ thống chị Nguyện nói tôi không có tên trong danh sách hành khách nên phải “ngồi đợi, nếu còn ghế trống thì cho bay, nếu không phải ở lại”. Hỏi vì sao tôi có vé hợp lệ mà không có tên trong danh sách, chị nói do chặng đi tôi “tự ý” thay đổi chuyến bay từ VN452 sang VN454 (trong khi sự thay đổi này là do VNA) nên “hệ thống tự động hủy chỗ đăng ký” chặng về.

Sao lại có chuyện vô lý như vậy? Thứ nhất, tôi và vợ tôi cùng đặt một vé khứ hồi như nhau, vợ tôi hủy chặng đi nhưng vẫn có tên trong chặng về; còn tôi vẫn thực hiện chặng đi nhưng chặng về lại không có tên. Thứ hai, “hệ thống tự động hủy đăng ký của hành khách” mà không có bất cứ thông báo nào là vi phạm pháp luật.

Tôi đã yêu cầu chị Nguyện bằng mọi cách giải quyết cho tôi bay ngay, thì chị này trả lời trịch thượng rằng: “Tôi đã giúp anh bằng cách đưa tên anh vào danh sách ưu tiên chờ, còn anh bức xúc thì cứ complaint!”. Tôi không thể hiểu từ “giúp” của chị trong trường hợp này, trong khi lỗi hoàn toàn thuộc về hãng hàng không chứ không phải tôi.

Cuối cùng, tôi cũng được giải quyết cho bay đúng chuyến (dĩ nhiên, sau một trận cãi vã), nhưng thái độ của nhân viên sân bay khiến tôi có cảm giác rằng mình không phải là “thượng đế” mà người “trống thì cho bay” kia mới là… “thượng đế”!

Vũ An (Theo Sggp.org.vn)