Lễ hội mùa đông lớn nhất thế giới ở Quebec

Không chỉ hấp dẫn với các bảo tàng nghệ thuật, các gian hàng mua sắm đẹp mắt, mùa đông ở Quebec, Canada, còn nổi tiếng với lễ hội băng tuyết hoành tráng.

Băng tuyết hiện hữu khắp mọi nơi và thời tiết giá lạnh kéo dài như ở Quebec có thể nhấn chìm các thành phố khác, nhưng con người ở tỉnh miền đông Canada này lại rất háo hức khi đón chờ mùa đông của họ. Họ đã tạo nên một nền văn hóa đặc sắc để thích nghi với môi trường tự nhiên khắc nghiệt.

Suốt 50 năm qua, trong suốt tháng lạnh giá nhất của mùa đông, Quebec lại đón chào một vị khách đặc biệt ghé qua. Đó là sứ giả thiện chí của mùa đông – người tuyết Bonhomme. Hàng năm, cũng giống như ông già Nô-en trong lễ Giáng sinh, người tuyết trở lại nơi đây và khởi nguồn cho lễ hội mùa đông lớn nhất thế giới: Lễ hội mùa đông ở Quebec.

Người tuyết Bonhomme, sứ giả thiện chí của mùa đông.

Ai từng một lần ghé thăm Quebec vào đúng lễ hội mùa đông sẽ không thể nào quên cái cảm giác được thỏa sức đắm mình trong cái giá lạnh của thiên nhiên và không cần phải thu mình trong chăn ấm hay những chiếc áo khoác dày cộp, bởi không khí của lễ hội đã làm bạn luôn cảm thấy ấm áp.

Lễ hội thường được tổ chức vào cuối tháng 1, đầu tháng 2 hàng năm và kéo dài trong 17 ngày. Trong suốt lễ hội, người Tuyết sẽ xuất hiện khắp nơi với rất nhiều hoạt động vui nhộn. Ở lối vào lễ hội, phía sau những cây thông tuyết là cung điện tuyết diệu kỳ. Đây là công trình được xây dựng hoàn toàn bằng băng tuyết và được các nhà chạm trổ chuyên nghiệp trang trí mà bạn sẽ không tìm thấy ở nơi nào khác.

Bạn có thể đi xe ngựa, xe chó trượt tuyết, câu cá tuyết, thiết kế các sản phẩm bằng băng tuyết, tham gia vào các chương trình thú vị khác và khám phá, hưởng thụ những gì mùa đông mang lại. Tắm tuyết cũng là một trong những điểm nổi bật của lễ hội. Hoạt động này biểu trưng cho sự bất diệt của lễ hội và khả năng của người Quebec chống chọi lại điều kiện khắc nghiệt của thời tiết, thậm chí là trong điều kiện lạnh giá hơn.Lễ hội được tổ chức chính trên đồng bằng Abraham với một trong những hoạt động hấp dẫn là cuộc thi chạm khắc tuyết quốc tế, thể hiện sự sáng tạo và tài nghệ của họ trên những công trình điêu khắc bằng băng tinh xảo. Sau khi thăm thú các công trình bằng băng, du khách cũng có thể thử tài câu cá tuyết dưới những tảng băng.

Khi cung điện tuyết lung linh huyền ảo tỏa sáng trong đêm, những hoạt động của lễ hội tiếp tục. Hãy ghé qua Parc de la Chute – Montmorency cách trung tâm thành phố Quebec 12km. Suốt mùa đông, cả thác nước này hầu như bị đóng băng, tạo nên cảnh tượng hùng vĩ và là nơi lý tưởng cho các nhà leo núi. Thác Montmorency cao khoảng 83m và đổ ra dòng Saint Lawren.

Suốt mùa đông, bạn có thể len lỏi khắp Quebec chỉ với một chiếc xe trượt tuyết nhỏ. Xe trượt tuyết luôn sẵn có cho khách du lịch thuê dưới chân núi Saint Anne. Núi Saint Anne cách thành phố Quebec khoảng 30 phút về phía Đông.

Núi Saint Anne hùng vĩ quay mình về thành phố Quebec và dòng sông Saint Lawren. Từ những tay trượt tuyết chuyên nghiệp đến những người nghiệp dư, núi Saint Anne là nơi trượt tuyết cho mọi loại mức độ. Đây là điểm đến quen thuộc của du khách ở thành phố Quebec.

Trong 17 ngày, lễ hội đã mang lại niềm vui cho khách du lịch cũng như người dân địa phương nơi đây khi có sự xuất hiện của người tuyết Bonhemme ở khắp nơiĐối với hầu hết bọn trẻ ở thành phố Quebec, tuyết là thứ rất quan trọng. Chúng đi kéo xe, trượt ván và trượt patanh. Đối với chúng, đây thực sự là những trải nghiệm tuyệt vời.

Xem Thêm

Truy tìm lốp máy bay Vietnam Airlines bị rơi

Để phục vụ cho công tác điều tra sự cố của máy bay ATR 72 của Vietnam Airlines, Cục Hàng không Việt Nam vừa ra công điện truy tìm trên diện rộng chiếc lốp máy bay bị rơi tại Hải Phòng và Đà Nẵng.
 >>  Cục Hàng không điều tra vụ máy bay Vietnam Airlines gãy trục, rơi lốp
 >>  Máy bay Vietnam Airlines gặp sự cố hi hữu: gãy trục, rơi lốp

Theo đó, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu lãnh đạo Cảng Hàng không Hải Phòng và Đà Nẵng có trách nhiệm lập tức cử người truy tìm các mảnh vỡ càng và chiếc lốp bị văng ra từ máy bay ATR 72 của Vietnam Airlines, trên chuyến bay VN1673 hành trình từ Hải Phòng đi Đà Nẵng chiều qua (21/10).

Cuộc truy tìm lốp máy bay được triển khai tại sân bay Cát Bi và Đà Nẵng

Một chuyên gia của Cục Hàng không Việt Nam cho rằng nhiều khả năng trục càng trước máy bay bị gãy khiến chiếc lốp rơi ra trong thời điểm cất cánh tại sân bay Cát Bi hoặc hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng, lúc đó càng và lốp máy bay phải chịu lực đỡ lớn nhất. Còn trong quá trình bay, các bộ phận này đều được thu vào bên trong nên khó có thể rơi ra được.

Cũng theo Cục Hàng không Việt Nam, việc tìm lốp máy bay được triển khai từ chiều 21/10 nhưng đến nay vẫn chưa có kết quả, nên Cục Hàng không phải soạn văn bản yêu cầu tìm kiếm trên diện rộng với quy mô lớn.

Trên thực tế, cho đến nay khi công điều tra đang được tiến hành và chiếc ATR-72 phải nằm ở sân bay Đà Nẵng, hộp đen của máy bay đã được niêm phong, nhưng nhiều người vẫn chưa hết ngạc nhiên tại sao máy bay bị gãy trục càng trước, lốp bị rơi mà cả tổ bay và kỹ thuật viên có mặt trên chuyến bay đều không hay biết gì, thậm chí hoạt động cất-hạ cánh tại 2 đầu sân bay vẫn diễn ra rất bình thường?

đại diện Vietnam Airlines cũng không thể giải thích được nhiều về sự cố hi hữu này: “Ở mũi trước của máy bay có 2 bánh, nên khi chỉ còn 1 bánh thì máy bay vẫn có thể tiếp đất để hạ cánh được. Còn chuyện lốp máy bay bị rơi ra lúc nào, tại sao tổ bay không biết thì phải chờ có thêm thông tin từ bộ phận kỹ thuật”.

Phía Cục Hàng không Việt Nam cũng cho hay, đây là sự cố nghiêm trọng, lần đầu tiên xảy ra trong 21 năm sử dụng máy bay ATR-72 tại Việt Nam.

Theo đại diện Cục Hàng không, ATR-72 là dòng máy bay tầm thấp, loại máy bay này không có hệ thống đèn hiệu thông minh và hiện đại để thông báo các chỉ số kỹ thuật như máy bay Airbus hay Boeing, vì thế những thông tin về sự cố lốp như trường hợp vừa xảy ra cũng khó có thể phát hiện ngay được.

“Chúng ta có thể hình dung dòng máy bay ATR-72 và Airbus, Boeing cũng giống như các dòng ô tô. Một chiếc xe Matiz khác với chiếc xe Mercedes về mọi mặt, như vậy để thấy dễ hiểu hơn tại sao thông tin báo hiệu sự cố của chuyến bay VN1673 lại không được phát đi ngay khi xảy ra, đến khi về sân đỗ an toàn tại Đà Nẵng rồi thì kỹ thuật viên mới nhìn thấy mũi trước máy bay mất 1 bánh” – một đại diện của Cục Hàng không cho hay.

Được biết, hiện ở Việt Nam có 14 chiếc máy bay ATR-72 và đều thuộc đội bay của Vietnam Airlines. Dòng máy bay này được sản xuất tại Pháp, có khả năng chuyên chở 68 hành khách. ATR-72 thường được Vietnam Airlines sử dụng để khai thác trên cách chặng bay ngắn.

Xem Thêm

Máy bay mất bánh vẫn hạ cánh được là nhờ may mắn

Sự cố mất bánh máy bay ATR-72 của Vietnam Airlines chiều 21/10 bị liệt vào hạng uy hiếp an toàn bay nghiêm trọng, buộc phải mở cuộc điều tra cấp Bộ, dù chưa để lại hậu quả lớn, theo nhận định của Cục Hàng không.

Ông Hồ Minh Tấn, Trưởng Ban Tiêu chuẩn an toàn bay của Cục Hàng không Việt Nam trả lời VnExpress chiều 22/10 về quá trình điều tra và hướng xử lý sau sự cố bánh máy bay rơi.

– Mức độ nghiêm trọng của sự cố rơi bánh máy bay ATR-72 được nhìn nhận thế nào nếu căn cứ theo các tiêu chuẩn an toàn hàng không hiện nay thưa ông?

– Theo quan điểm của Cục, sự cố này là lỗi uy hiếp an toàn bay nghiêm trọng, dù hậu quả không lớn nhưng tính chất của sự việc rõ ràng là nghiêm trọng. Do đó, ngay lập tức Cục lập nhóm điều tra nguyên nhân sự việc, yêu cầu kiểm tra toàn bộ đội tàu bay.

Máy bay vẫn hạ cánh an toàn, lăn vào bãi đỗ, không có thiệt hại về tài sản và người, đó thực sự là một may mắn. Chiếc lốp này không bay vào nhà dân, gây thiệt hại cho người dân cũng là một cái may mắn khác.

– Vậy đâu là nguyên nhân dẫn tới sự cố và đến khi máy bay hạ cánh rồi mới biết mất bánh?

– Trước khi mỗi chuyến bay diễn ra, nhân viên kỹ thuật của Vietnam Airlines luôn phải tiến hành kiểm tra theo một danh sách những hạng mục cần kiểm tra như quy định của nhà sản xuất.

Còn thực hiện việc kiểm tra sâu, đi đại tu thì theo quy định, sau khoảng 20.000 lần cất hạ cánh thì hãng phải mang máy bay đi kiểm tra tổng thể bằng các phương pháp chuyên biệt như siêu âm, tia cực tím, dùng mạt kim loại… để phát hiện các bất thường.

Trong trường hợp này, chiếc máy bay bị gãy trục lắp bánh xe ở càng trước. Việc phát hiện bằng mắt thường rất khó do trục nằm trong lốp. Để phát hiện được, chúng ta phải thực hiện bằng các phương pháp không phá hủy, thẩm thấu mà không nằm trong danh sách yêu cầu kiểm tra trước mỗi chuyến bay.

Hiện nay, Cục chưa có kết quả điều tra về nguyên nhân. Nếu quan sát trục bị gãy, hiện có 4 nguyên nhân được nghĩ đến là lỗi chế tạo, lỗi do vật liệu, lỗi do quá trình khai thác của những tác động ngoại lực vượt quá thiết kế, thứ tư là do công tác bảo dưỡng.

– Máy bay mất một lốp ở cụm càng trước mà vẫn hạ cánh được, vậy vai trò của chiếc bánh này là gì?

– Đúng là chiếc lốp không đáng kể gì so với tải trọng hơn 21 tấn của máy bay, vì lốp trước này khá nhỏ, chỉ nhỉnh hơn lốp xe máy Vespa một chút. Hệ thống lốp càng trước có hai chức năng, một là chịu tải phần mũi, hai là điều hướng khi máy bay di chuyển trên mặt đất.

Khi chúng tôi phỏng vấn tổ bay qua điện thoại, tổ bay cho biết là cũng có cảm nhận được sự khác thường ở bánh trước khi tiếp đất và đi trên đường băng, nhưng không nghĩ là trường hợp rơi bánh lại xảy ra. Lúc đó, cảm giác ở bánh trước cũng không khác gì với những trường hợp máy bay lăn trên mặt đường không tốt, hoặc giống lúc một lốp bị non so với lốp kia. Việc máy bay mất một bánh mà vẫn hạ được, đó là trường hợp hy hữu kết hợp với yếu tố may mắn.

Hiện nay công tác tìm kiếm chiếc lốp bị mất đang được triển khai tích cực ở sân bay Cát Bi – nơi cất cánh và sân bay Đà Nẵng là nơi hạ cánh. Ở Cát Bi, chúng tôi đang dàn người ra tìm ở phạm vi tính từ đầu đường băng nơi cất cánh đến khoảng 3 km. Còn ở Đà Nẵng, chúng tôi triển khai tìm kiếm ở phạm vi 13km trước khi vào điểm hạ cánh.

– Từ câu chuyện máy bay rơi bánh đến khi hạ cánh mới phát hiện ra, ông nói gì về vấn đề an toàn hàng không của Việt Nam hiện nay?

– Trước đây, Việt Nam sử dụng máy bay thế hệ cũ do Liên Xô sản xuất nhưng chúng ta đã dừng toàn bộ từ năm 1999. Sự cố, tai nạn cuối cùng với máy bay Nga của Việt Nam là năm 1997 ở Campuchia.

Còn đối với hệ máy bay do phương Tây sản xuất, từ năm 1992 chúng ta bắt đầu đưa vào sử dụng thế hệ tàu bay ATR, sau đó là các loại máy bay A320, Focker, Airbus 330, Boeing 777…. Số lượng máy bay của chúng ta hiện nay là 130 chiếc, trong đó 90 chiếc cánh bằng.

Máy bay phương Tây có độ an toàn rất cao. Kể từ khi chúng ta đưa vào khai thác cho đến nay là 21 năm, chưa có một tai nạn nào gây thiệt hại về người và tài sản.

Hiện nay có hai hệ số đo độ an toàn, là hệ số an toàn về tai nạn và hệ số an toàn về sự cố. Xét về hệ số tai nạn, chúng ta có chỉ số rất tốt vì 21 năm qua chưa có một tai nạn nào. Còn trên góc độ sự cố, Việt Nam cũng xếp hạng tương tự các nước, theo thang điểm A, B, C, D, trong đó D là mức nghiêm trọng nhất.

Tất cả các sự cố từ A đến D đều phải điều tra làm rõ nguyên nhân. Trong đó, loại A và loại B phải điều tra ở cấp độ tổ, đội, hãng bay. Cấp độ C phải điều tra theo cấp độ Bộ Giao thông Vận tải, ở đây là ủy quyền cho Cục Hàng không thực hiện. Còn D là cấp độ phải điều tra theo cấp độ quốc gia. Hiện nay chúng ta chưa phải thực hiện vụ điều tra nào ở cấp độ D cả. Còn tất nhiên ở cấp độ Bộ Giao thông vận tải thì thường xuyên tiến hành, và sự cố với chiếc ATR-72 ngày hôm qua cũng là ở mức C.

Xem Thêm

Quầy tự làm thủ tục lên máy bay Check-in (Kiosk)

Check-in tại quầy Hello Kitty 

EVA Air đã thiết lập quầy (kiosk) Hello Kitty tại trạm số 2 Sân bay Quốc tế TaoYuan, dọc  theo quầy check-in 6A. Những quầy được thiết kế đặc biệt này là một phần trong hành trình trải nghiệm Hello Kitty và được sử dụng bởi  những hành khách đang chờ lên chiếc máy bay mới Hello Kitty của EVA Air.

Các quầy Hello Kitty (kiosk) độc quyền dành riêng cho  :

Hành khách đi tới Sân bay Tokyo Narita (BR2198), Fukuoka (BR2106), Sapporo (BR116), Seoul (BR160), Hong Kong (BR857) và Guam (BR20).

Giờ hoạt động

Hành khách có thể check-in tại Quầy từ 5 giờ sáng tới 1 tiếng  trước khi chuyến bay khởi hành.

Sử dụng quầy tự check-in  mang lại những ưu điểm sau: 

  • Bạn không cần phải xếp hàng tại quầy check-in. Nhấn vào màn hình cảm ứng và làm theo các bước hướng dẫn cho phép bạn nhanh chóng hoàn tất thủ tục check-in.
  • Bạn có thể chọn chỗ ngồi còn trống trên máy bay bằng cách xem sơ đồ chỗ ngồi trên máy bay.
  • Thẻ lên máy bay được in khi bạn chờ đợi.
  • Dịch vụ hiển thị bốn ngôn ngữ: tiếng Hoa truyền thống, tiếng Hoa giản thể, tiếng Anh, và tiếng Nhật

Chọn một trong các lựa chọn sau đây để bắt đầu check-in: 

  • Mã đặt chỗ: Sử dụng mã đặt chỗ của bạn.
  • Số chuyến bay hoặc Điểm đến: Nhập số chuyến bay hoặc điểm đến của bạn.
  • Thẻ hội viên Evergreen: Nhập số thẻ thành viên Evergreen hoặc đưa thẻ thành viên của bạn vào máy
  • Đã check-in trực tuyến: Nếu bạn đã hoàn tất check-in trực tuyến, bạn có thể sử dụng các phiếu xác nhận được in ra để check-in.
Xem Thêm

Phòng VIP làm thủ tục check-in cho hội viên thẻ Kim cương

Tất cả các hội viên có thẻ kim cương và ba hành khách đi cùng của mình sẽ được sử dụng dịch vụ check-in riêng ,lựa chọn đồ uống, món ăn nhẹ ,dịch vụ internet không dây như những khách hàng VIP của chúng tôi.

Sân bay quốc tế Taoyuan

Qúy khách được chào đón bằng hương thơm của sả tươi, loại hương thơm giúp tạo ra một bầu không khí thư giãn trước chuyến hành trình. Bạn có thể thư giãn trong một chiếc ghế bành thoải mái trong khi thủ tục cân hành lý và in thẻ lên máy bay của bạn được tiến hành. Phòng chờ được thiết kế  tinh tế, trang trí sang trọng , ấm cúng ví như những đám mây nổi trên trần nhà làm bằng thép sáng loáng,lãng mạn. Tiện nghi bao gồm truy cập internet không dây và các loại nước giải khát, cà phê, các đồ uống có đá, bánh quy và trái cây tươi ngon.
Tọa lạc tại tầng 3 nhà ga đi số 2, mở cửa từ 5:30 sáng đến 11:20 tối hàng ngày.

Sân bay SongShan Đài Bắc

Tọa lạc tại phòng chờ ga đi , dọc quầy check-in 4 và mở cửa từ 5:30 sáng đến 16:30 giờ chiều hàng ngày.

Xem Thêm

Bão số 11: Hoãn hủy 22 chuyến bay đi và đến Huế, Đà Nẵng

Vietnam Airlines thông báo hoãn hủy 22 chuyến bay đến và đi từ 2 sân bay miền Trung gồm Đà Nẵng, Huế, trong các ngày 14 – 15/10/2013 do ảnh hưởng của cơn bão số 11.

Ngày 14/10, Vietnam Airlines hủy 14 chuyến bay đi và đến ở Đà Nẵng và Huế có thời gian khởi hành từ 17h30, cụ thể:

Trên đường bay giữa TP. Hồ Chí Minh – Đà Nẵng: hủy 6 chuyến. Trên đường bay giữa TP. HCM – Huế hủy 2 chuyến. Trên đường bay giữa Hà Nội – Đà Nẵng hủy 3 chuyến. Trên đường bay giữa Hà Nội – Huế hủy 2 chuyến. Trên đường bay giữa Hải Phòng – Đà Nẵng hủy 1 chuyến.

Ngày 15/10, hoãn 8 chuyến bay đi và đến Đà Nẵng từ Hà Nội và TP. HCMcó thời gian khởi hành trước 10 giờ, cụ thể: Trên đường bay giữa TP.HCM – Đà Nẵng hoãn 4 chuyến, trên đường bay giữa Hà Nội – Đà Nẵng hoãn 4 chuyến.

Trên 2.000 hành khách bị ảnh hưởng sẽ được Vietnam Airlines bố trí đi trên các chuyến bay bù và chuyến bay thường lệ trong thời gian sớm nhất.

Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ các thủ tục liên quan đến việc đặt chỗ, hoàn, hủy hoặc đổi vé cho hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng này. Số điện thoại liên hệ: Hà Nội: 04. 38 320 320; TP HCM: 08.38 320 320; Đà Nẵng: 0511. 3811111.

Xem Thêm

Boeing 787-9 Dreamliner đã có chuyến bay đầu tiên

Thành viên mới nhất của gia đình Con tàu mơ ước (Dreamliner), Boeing 787-9 ngày 17/9 đã thực hiện chuyến bay thử đầu tiên tại Mỹ.

Theo thông báo của Boeing, chiếc 787-9 Dreamliner đã cất cánh ở thành phố Everrett lúc 18 giờ 2, giờ GMT, và hạ cánh tại thành phố Seattle sau một chuyến bay kéo dài hơn 5 giờ.

So với “người anh” là Boeing 787-8 Dreamliner, chiếc 787-9 Dreamliner dài hơn khoảng 6m và có tầm bay xa hơn khoảng 600km, lên đến 15.750km.

Thế hệ mới của dòng Dreamliner này có thể chở được từ 250-290 hành khách, nhiều hơn 40 người so với khả năng chở của 787-8 Dreamliner. Cả hai loại máy bay thương mại này đều tiết kiệm được 20% nhiên liệu so với các máy bay cùng kích cỡ.

Cho tới nay, Boeing đã nhận được đơn đặt hàng mua tổng cộng 82 chiếc Boeing 787-9 Dreamliner. Khách hàng lớn nhất của loại máy bay này là American Airlines với 42 chiếc, tiếp đó là Singapore Airlines với 30 chiếc.

Boeing 787-9 Dreamliner là sự phát triển các thế hệ máy bay 787 Dreamliner. Chiếc Boeing 787-9 Dreamliner đầu tiên dự kiến sẽ chuyển giao cho hãng Air New Zealand vào giữa năm 2014.

Xem Thêm

An toàn trên chuyến bay

Xem thêm thông tin về an toàn trên chuyến bay. An toàn của chúng tôi cũng chính là an toàn của quý khách!

Hướng dẫn an toàn bay

Vì sự an toàn của quý khách, xin vui lòng quay trở lại chỗ ngồi và thắt chặt dây an toàn ngay khi đèn báo “thắt dây an toàn” được bật sáng. Trong thời gian cất cánh và hạ cánh, quý khách vui lòng gấp gọn bàn ăn và điều chỉnh ghế của bạn về vị trí ban đầu thẳng đứng. Trong quá trình hạ cánh, quý khách vui lòng không đứng lên hoặc rời khỏi chỗ ngồi cho đến khi máy bay đã dừng hoàn toàn và đèn báo thắt dây an toàn đã được tắt. Do một số chấn động thường xảy ra bất ngờ, chúng tôi đề nghị tất cả hành khách thắt chặt dây an toàn trong suốt chuyến bay. Với hành lý xách tay, quý khách nên để trong ngăn hành lý phía trên hoặc dưới ghế ngồi trước mặt. Chúng tôi cúng khuyến cáo hành khách không nên can thiệp vào nhiệm vụ của phi hành đoàn trong chuyến bay bởi đó có thể bị coi là vi phạm quy định.

Quy định về sử dụng thiết bị điện tử

Luật Hàng không dân dụng của Đài Loan quy định rằng hành khách không được sử dụng bất kỳ thiết bị nào mà có thể ảnh hưởng đến hệ thống liên lạc và điều khiển máy bay. Bất kỳ người nào vi phạm điều luật sẽ bị phạt tù tối đa đến 05 năm hoặc phạt tiền lên đến 150.000 đài tệ. Đối với hành vi gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc chết người, điều luật quy định mức hình phạt là tù chung thân. Tất cả hành khách phải tuân thủ các quy tắc sau đây, những quy tắc này được áp dụng từ thời điểm cửa cabin đóng cho đến khi cửa được mở trở lại. Hành khách sẽ được thông báo về những thay đổi này.

Khi cất cánh và hạ cánh hoặc khi máy bay đang tăng độ cao hoặc giảm dần độ cao ở mức dưới 3048m (~10.000 feet), việc sử dụng các thiết bị điện tử hoàn toàn bị cấm, bao gồm:

  • Các thiết bị video/audio cá nhân (CD/MD/VCD/DVD/MP3 và các thiết bị thu hình).
  • Máy quay phim và máy ảnh tĩnh kĩ thuật số.
  • Trò chơi điện tử cầm tay và các thiết bị giải trí cá nhân khác.
  • Tất cả các máy tính và thiết bị ngoại vi (máy tính xách tay, PDA, từ điển điện tử và máy tính).
  • Máy thu thanh và truyền thanh.
  • Máy cạo râu điện tử.
  • Máy thu GPS.
  • Điện thoại di động đang hoạt động trong bất cứ trạng thái nào.

Những thiết bị sau bắt buộc phải tắt trong cả chuyến bay:

  • Máy bộ đàm
  • Điện thoại di động ngoại trừ PDA, MP3 hoặc các trò chơi cài đặt chế độ  “Flight /Airplane Mode” (chế độ trên máy bay) và tắt chức năng thu phát sóng.
  • Điều khiển từ xa và các thiết bị điện tử không dây bao gồm cả đồ chơi điều khiển bằng sóng radio.
  • Thiết bị thu phát sóng và bất kì thiết bị nào có thể tạo ra tín hiệu radio.

Nếu quý khách không chắc chắn liệu điện thoại di động của quý khách có thể chuyển sang chế độ  “Flight /Airplane Mode(chế độ trên máy bay) hoặc có thể tắt chức năng phát sóng hay không, thì quý khách vui lòng tắt điện thoại di động hoặc làm theo các hướng dẫn của các tiếp viên trên. Xin cảm ơn.

Máy trợ thính và máy trợ tim có thể hoạt động bình thường mà không bị hạn chế.

Đối với các chuyến bay quốc tế, hành khách có thể mang theo các thiết bị điện tử y tế di động (M-PED). Tuy nhiên, những thiết bị này không được vượt quá kích thước và trọng lượng hành lý xách tay cho phép. Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên đặt vé của EVA Air để biết thêm chi tiết. Những thiết bị M-PED được phép mang theo bao gồm:

  • Bình ô xy di động (POC) với các loại như sau:
    Invacare Corporation’s XPO2, Delphi Medical System’s RS-00400,AirSep Corporation’s Lifestyle, AirSep Corporation’s Freestyle, Inogen Inc.’s Inogen One, SeQual Technologies’ Eclipse, Respironics Inc,s’ EverGo, DeVilbiss Healthcare’s iGo, International Biophysics Corporation’s LifeChoice, Inogen’s Inogen One G2,Oxlife’s Independence, Invacare Solo2.
  • Máy thở với các loại:
    Newport HT-50, Pulmonetic Systems LTV-800/-900/-950/-1000/-1150/-1200.
  • Máy hút dịch:
    Sunrise Medical De VilBiss 7305.

Trên các chuyến bay nội địa, tất cả các loại thiết bị điện tử đều bị cấm.

Không hút thuốc

Theo luật của Đài Loan, hành khách không được phép hút thuốc trên  tất cả các chuyến bay của EVA Air.

Đồ uống có cồn

Hành khách không được phép dùng các đồ uống có cồn mà hành khách tự mang theo, bao gồm cả các loại mua trên máy bay. Tất cả các hành khách có thể thưởng thức các đồ uống miễn phí của hãng. EVA Air có quyền từ chối phục vụ rượu cho hành khách say rượu.

Quy định về hành vi vi phạm và chống đối 
Luật Hàng không dân dụng: Điều 119-2

Bất kỳ hành khách nào trên máy bay sẽ bị phạt tiền từ 10.000 Đài tệ đến 50.000 Đài tệ nếu thực hiện các hành vi sau:

  • Không tuân theo hướng dẫn của phi công chỉ huy nhằm duy trì trật tự, an toàn trên máy bay.
  • Dùng đồ uống có cồn hoặc thuốc và gây mất trật tự trên máy bay.
  • Hút thuốc lá trong nhà vệ sinh trên máy bay. (Phi công chỉ huy có thể báo cáo cho cảnh sát nhằm thực thi Đạo Luật Phòng chống các tác hại của thuốc lá.
  • Phá hỏng thiết bị báo cháy mà không được phép hoặc vận hành các thiết bị đảm bảo an toàn khác mà không có lý do.
Xem Thêm

Chăm sóc sức khỏe trên chuyến bay

Mặc dù các loại tàu bay hiện đại của EVA Air luôn đảm bảo hành trình bay an toàn và thuận tiện nhưng hành khách vẫn có thể phải chịu một số tác động phụ do sự thay đổi áp suất trong khoang máy bay, không gian hẹp, chất lượng không khí, độ ẩm thấp, thay đổi múi giờ và chuyển động của máy bay

Nếu mỗi quý khách có thể hiểu rõ những áp lực đối với cơ thể khi ngồi trên máy bay, và tiến hành kiểm tra sức khoẻ định kỳ cũng như áp dụng các phương thức điều trị cần thiết trước và trong suốt chuyến bay, thì chắc chắn quý khách sẽ được tận hưởng một chuyến đi an toàn, thoải mái và thú vị.

Các dấu hiệu, triệu chứng thường gặp và các biện pháp phòng ngừa

  • Trong khi máy bay hạ cánh, nếu quý khách cảm thấy khó chịu ở tai hoặc xoang mũi, hãy thử nuốt, nhai hoặc mở miệng rộng để có thêm dưỡng khí. Nếu con của quý khách cũng gặp phải triệu chứng tương tự, quý khách nên thử cho bé uống nước hoặc ngậm núm vú giả để có thêm dưỡng khí và làm giảm khó chịu.
  • Tránh bay trong vòng 24 giờ sau khi lặn biển.
  • Hãy đặt chỗ ở gần cánh máy bay nếu quý khách dễ bị say máy bay.
  • Tránh ăn những đồ ăn giàu đạm, có chất cồn và thức uống có chứa caffeine khi trên máy bay, bởi chúng sẽ làm cơ thể bị mất nước. Thay vào đó, hãy uống nước lọc và nước trái cây thường xuyên. Ngoài ra nên sử dụng kem dưỡng ẩm cho da.
  • Đứng dậy đột ngột sau khi thức dậy có thể gây ra triệu chứng chóng mặt. Điều này có thể là do quý khách đã uống rượu hoặc cơ thể bị thiếu ô xi, ít vận động hay đang ngái ngủ. Quý khách nên vươn vai và thực hiện một số động tác thể duc tại chỗ ngồi trước khi đứng dậy.
  • Mặc dù chất lượng không khí trong khoang hành khách còn tốt hơn so với không khí ở nhà hoặc văn phòng, tuy nhiên cabin máy bay vẫn là một khu vực công cộng và sự truyền nhiễm vẫn có thể xảy ra. Chúng tôi đề nghị quý khách không nên đi máy bay nếu đang có bệnh truyền nhiễm gì.
  • Tránh đeo kính áp tròng trong suốt chuyến bay.
  • Hãy giữ cơ thể tỉnh táo khi máy bay hạ cánh và làm dịu đi những khó chịu ở tai hay ở mũi càng sớm càng tốt.

Lời khuyên dành cho Hành khách đang ốm hoặc mang thai 

Bệnh hen suyễn và những bệnh liên quan đến lồng ngực

Hãy chắc chắn rằng quý khách đã mang theo ống thuốc thở và lưu ý tránh những tình huống có thể gây ra vấn đề về hô hấp.

Bệnh tim

Nguy cơ xảy ra cơn đau tim trên máy bay thường cao hơn hai lần do với trên mặt đất. Do vây, quý khách không nên đi máy bay nếu gần đây quý khách đã trải qua một cơn đau tim.

Bệnh tiểu đường

Quý khách lưu ý luôn mang theo thuốc lên máy bay và uống thuốc đều đặn đúng giờ như thông thường. Quý khách có thể đặt trước suất ăn đặc biệt dành cho bệnh nhân tiểu đường khi đặt vé. Ngoài ra quý khách phải luôn mang theo văn bản kiểm tra sức khoẻ trong đó nêu rõ tình trạng bệnh của quý khách.

Bệnh huyết khối tĩnh mạch sâu (DVT) 

Khi chân bị hạn chế vận động trong một thời gian dài, các vấn đề về lưu thông máu có thể phát sinh, từ đó hình thành các cục máu đông trong các tĩnh mạch sâu trong chân. Các dấu hiệu cảnh báo bao gồm cảm giác đau và khó chịu trong cơ bắp chân và hiện tượng tấy đỏ và sưng dưới da. Khi một cục máu đông di chuyển đến phổi có thể gây ra chứng khó thở. Với các hành khách bị bệnh tim, viêm tĩnh mạch, các bệnh về đông máu và những người đang hồi phục sau phẫu thuật tĩnh mạch chân thì nguy cơ mắc phải chứng bệnh này là cao nhất. Để phòng tránh, quý khách nên làm theo hướng dẫn sau:

  • Uống nước lọc và nước trái cây thường xuyên, tránh hút thuốc lá, uống đồ uống có cồn và đồ uống có chứa caffeine trong chuyến bay..
  • Mặc quần áo rộng rãi dễ cử động.
  • Tập vài động tác thể dục tại chỗ, đặc biệt là bài tập cho chân.
  • Xin lời khuyên từ bác sỹ trước khi đi máy bay nếu quý khách có nguy cơ cao.   

Đối với phụ nữ mang thai
EVA Air sẽ không chấp nhận phụ nữ mang thai đang trong 4 tuần cuối của thai kỳ (hoặc trong 8 tuần cuối thai kỳ đối với trường hợp đa thai) và phụ nữ đang trong thời gian 7 ngày sau khi sinh con. Với trường hợp hành khách là phụ nữ mang thai đang trong 12 đến 4 tuần cuối của thai kỳ (hoặc 12 đến 8 tuần cuối thai kỳ trong trường hợp đa thai), hành khách phải hoàn tất thủ tục xác nhận tình trạng sức khoẻ (mẫu MEDIF) trong vòng 10 ngày trước ngày khởi hành. Quý khách vui lòng liên hệ đến Văn phòng bán vé của EVA Air ít nhất 48 giờ (2 ngày làm việc) trước khi chuyến bay khởi hành.
EVA Air khuyến cáo các hành khách mang thai nên mang theo Giấy tờ chẩn đoán của bác sĩ trong đó có nêu rõ ngày sinh dự kiến để tránh trường hợp quý khách bị từ chối lên máy bay do quy định hạn chế nhập cảnh của quốc gia nơi đến. Các quy định có thể khác nhau giữa các quốc gia. Do vậy, trước khi đặt vé, quý khách nên kiểm tra kĩ các yêu cầu về du lịch với các cơ quan đại diện ngoại giao của quốc gia nơi đến.

Chứng dị ứng với các loại đậu/đậu phộng

Một số hành khách có thể mắc chứng dị ứng với các loại đậu/đậu phộng và thậm chí có thể gây nguy hiểm đến tính mạng. Quý khách có thể in ra trang thông tin này và mang đến gặp bác sĩ để thảo luận trước khi đặt vé máy bay.

  • Suất ăn không chứa các loại đậu/đậu phộng
    EVA Air không thể đảm bảo rằng trong quá trình chế biến món ăn trong khu vực bếp trên máy bay, các đồ ăn hoàn toàn đều không chứa thành phần các loại đậu/đậu phộng, do các nguyên liệu có nguồn gốc đậu hay dầu các loại đậu /đậu phộng đều được sử dụng rộng rãi.
  • Cabin không có các loại đậu/đậu phộng
    EVA Air không thể yêu cầu tất cả các hành khách không được mang theo, sử dụng hoặc ăn các sản phẩm đậu/đậu phộng trong khoang máy bay hoặc phòng chờ khách VIP. Đồng thời, EVA  Air cũng không thể điều chỉnh môi trường không khí trong khoang hành khách để loại bỏ hoàn toàn các thành phần có nguồn gốc các loại đậu/đậu phộng theo yêu cầu của cá nhân hành khách. Vì vậy, chúng tôi khuyến cáo những hành khách mắc chứng dị ứng với các loại đậu/đậu phộng nên kiểm tra trước với bác sĩ điều trị về tình trạng sức khoẻ của mình để có thể đi máy bay với điều kiện này. Hành khách và người đi cùng nên biết cách điều trị trong trường hợp các phản ứng dị ứng xảy ra.

Ngoài ra, hành khách cần có thư xác nhận từ bác sĩ trong đó nêu rõ hành khách có thể mang theo một ống tiêm trong hành lý xách tay vì mục đích y tế

Hành khách lặn biển trước khi bay 

Bệnh giảm áp có thể xảy ra nếu hành khách đi máy bay đến độ cao trên mực nước biển ngay sau khi đi lặn biển. Bởi vậy, hành khách sẽ không thể tham gia chuyến bay trong vòng 24 giờ sau khi lặn biển cho dù hành khách có mắc chứng bệnh này hay không. Tất cả hành khách đã từng hoặc đang mắc bệnh giảm áp sẽ được coi là hành khách có bệnh, do vậy việc chấp nhận vận chuyển phải thông qua phê duyệt.

Xem Thêm

Eva Air

Eva Air là một hãng hàng không Đài Loan có trụ sở tại Sân bay quốc tế Đào Viên, Đài Loan. Hãng hoạt động vận chuyển hành khách và hàng hoá đến các điểm tại châu Á, Australia, New Zealand, châu Âu, và Bắc Mỹ. Với khẩu hiệu “Thư giãn đi, đây là ngôi nhà của bạn trên không trung”, hãng hướng đến tiêu chí tạo điều kiện thoải mái nhất cho khách hàng khi mua vé máy bay của Eva Air, với Eva Air được quý khách biết đến và tinh dùng là so giá vé rất rẻ mà dịch vụ tốt.

Điểm đi Chuyến bay
(theo giờ địa phương)
Quá cảnh
(theo giờ địa phương)
Điểm đến
(theo giờ địa phương)
Giá vé dự kiến
(chưa thuế và phí)
Sài Gòn Chyến bay 1: 12h45 Đài Bắc
17h00 – 18h25
Los Angeles
13h55
15,000,000 VND
Chyến bay 2: 15h55 Đài Bắc
20h10 – 23h55
Los Angeles
19h25
15,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay 1: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 18h25
Los Angeles
13h55
15,000,000 VND
Chyến bay 1: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 23h55
Los Angeles
19h25
15,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay: 12h45 Đài Bắc
17h00 – 19h30
New York
21h10
16,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 19h30
New York
21h10
16,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay: 12h45 Đài Bắc
17h00 – 23h00
Seattle
17h25
16,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 23h00
Seattle
17h25
15,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay 1: 12h45 Đài Bắc
17h00 – 23h55
Vancouver
18h15
14,000,000 VND
Chyến bay 2: 15h55 Đài Bắc
20h10 – 23h55
Vancouver
18h15
14,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 23h55
Vancouver
18h15
15,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay: 12h45 Đài Bắc
17h00 – 19h40
Toronto
20h30
17,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay: 12h35 Đài Bắc
16h05 – 19h40
Toronto
20h30
16,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay: 12h45 Bay thẳng Đài Bắc
17h00
7,000,000 VND
Hà Nội Chyến bay: 12h35 Bay thẳng Đài Bắc
16h05
9,000,000 VND
Sài Gòn Chyến bay: 15h55 Đài Bắc
20h10 – 18h55
Cao Hùng
14h30
19,000,000 VND
Macau
10h45 – 13h05

Eva Air được công nhận là một hãng tiên phong của hạng premium economy, được hãng khởi đầu năm 1991. EVA cũng là hãng hàng không Đài Loan đầu tiên được IATA trao chứng chỉ IOSA (Kiểm tra An toàn Vận hành của IATA) vì hoạt động an toàn của hãng.

Eva Air tham gia đường bay tại Việt Nam, thêm một sự lựa chọn cho hành khách Việt Nam khi có nhu cầu bay đến Đài Loan. Các chuyến bay nối Đài Bắc với TPHCM là sự lựa chọn của rất nhiều hành khách Việt. Đặc biệt, chặng bay từ nối liền giữa TPHCM với thành phố Toronto (Canada) đã tạo điều kiện cho hành khách rút ngắn khoảng cách nhanh nhất từ Việt Nam đến Canada.  Đại lý vé máy bay Vietnam Booking là một trong những đại lý có uy tín của hãng tại Việt Nam.

Vietnam Booking là đại lý chính thức hãng Eva Air tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp vé máy bay, chúng tôi đảm bảo cho quý khách giá vé máy bay Eva Air rẻ nhất.

Là đại lý chính thức của Eva Air tại Việt Nam trong nhiều năm, ngoài cung cấp vé máy bay Eva Air giá rẻ chúng tôi còn giúp hành khách đặt chỗ, giữ chỗ miễn phí. Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhiệt tình của đại lý chúng tôi cũng sẽ giúp quý khách lựa chọn hành trình bay tiết kiệm thời gian cũng như lợi về kinh tế nhất.

Các tuyến bay Eva Air tại Việt Nam

KHỞI HÀNH TỪ HÀ NỘI KHỞI HÀNH TỪ SÀI GÒN
Vé máy bay Hà Nội đi Cao Hùng Vé máy bay Sài Gòn đi Cao Hùng
Vé máy bay Hà Nội đi Đài Bắc Vé máy bay Sài Gòn đi Đài Bắc
Vé máy bay Hà Nội đi San Francisco Vé máy bay Sài Gòn đi Tokyo
Vé máy bay Hà Nội đi New York Vé máy bay Sài Gòn đi Osaka
Vé máy bay Hà Nội đi Los Angeles Vé máy bay Sài Gòn đi Sapporo
Vé máy bay Hà Nội đi Guam Vé máy bay Sài Gòn đi Fukouka
Vé máy bay Hà Nội đi Seattle Vé máy bay Sài Gòn đi Vienna
Vé máy bay Hà Nội đi Vancouver Vé máy bay Sài Gòn đi Paris
Vé máy bay Hà Nội đi Vienna Vé máy bay Sài Gòn đi London
Vé máy bay Hà Nội đi London Vé máy bay Sài Gòn đi Amsterdam
Vé máy bay Sài Gòn đi Toronto
Vé máy bay Sài Gòn đi Vancouver
Vé máy bay Sài Gòn đi New York
Vé máy bay Sài Gòn đi Seattle
Vé máy bay Sài Gòn đi San Francisco
Vé máy bay Sài Gòn đi Los Angeles

Cách đặt vé máy bay Eva Air nhanh nhất

Bước 1: Xác định rõ ngày bay, chặng bay, và chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, Visa du lịch còn thời hạn.
Bước 2: Gọi điện thoại trực tiếp tới phòng vé để được cung cấp thông tin chuyến bay, giá vé.
Bước 3: Nếu đã thống nhất được mức giá vé, thời gian bay thì cung cấp những thông tin cần thiết như họ tên, số hộ chiếu, số Visa để đặt vé và giữ chỗ.
Bước 4: Thống nhất thời gian, địa điểm giao vé, cách nhận vé, phương thức thanh toán

Quý khách có thể nhận vé qua các hình thức sau

– Nhận vé qua fax, qua điện thoại di động, qua email, qua Yahoo/ Skype hoặc nhận vé trực tiếp tại đại lý.

– Nhận vé tại nhà (Giao vé miễn phí tại nhà khách hàng trong khu vực nội thành Tp Hồ Chí Minh)

– Nhận vé qua đường bưu điện

* Nhờ sự tiện lợi của vé điện tử, hình thức giao vé qua fax, email, điện thoại đã dần thay thế cho hình thức giao vé trực tiếp.

Xem Thêm

Thông tin visa

Quý khách có thể bấm vào các liên kết sau đây để biết thêm thông tin về thị thực của các quốc gia và các vùng lãnh thổ

Quý khách có thể bấm vào các liên kết sau đây để biết thêm thông tin về thị thực của các quốc gia và các vùng lãnh thổ. Quy định thị thực được thiết lập bởi các chính phủ và có thể thay đổi. Xin vui lòng kiểm tra lại yêu cầu thị thực được cập nhật mới nhất bởi các cơ quan có thẩm quyền của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà Quý khách sẽ đến. Vì mỗi quốc gia và các vùng lãnh thổ có yêu cầu thị thực khác nhau cho du khách mang quốc tịch khác nhau, Quý khách vui lòng đọc tất cả các quy định về thị thực khi kiểm tra thông tin.

 Du khách nước ngoài vào Đài Loan

Đối với những hành khách không mang hộ chiếu Đài Loan vào Đài Loan,  xin vui lòng bấm vào đây để biết thêm thông tin về thị thực được công bố bởi Cục Lãnh sự.

Đối với hành khách có hộ chiếu Trung Quốc Đại lục mà muốn có chuyến bay thẳng giữa Trung Quốc đại lục và Đài Loan, hoặc đi tới các điểm đến khác bằng các chuyến bay kết nối ở Đài Loan, thì phải có các giấy tờ du lịch còn hiệu lực và thị thực hợp lệ để được phép vào Đài Loan.

EVA Air và UNI Air không chịu trách nhiệm cho những hành khách không có chứng từ hợp lệ trước khi đi du lịch. Nếu hành khách không thực hiện đúng quy định, hành khách có thể sẽ bị từ chối lên máy bay và phải trả chi phí bổ sung.

 Đường link đến website về thông tin thị thực của các quốc gia

Sau đây là đường link đến các website về thông tin thị thực của các quốc gia khác nhau.

Hồng Kông / Ma Cao / Trung Quốc đại lục

Hồng Kông (Đề án cho cư dân Đài Loan iPermit) / Macao / Trung Quốc đại lục

Đông Bắc Á

Nhật Bản / Hàn Quốc

Đông Nam Á

Cam-pu-chia / Indonesia / Malaysia / Philippines / Singapore / Thái Lan / Việt Nam

Châu Mỹ

Canada / Hoa Kỳ

Lưu ý: Tất cả những người mang quốc tịch hoặc công dân của các nước thành viên có kế hoạch đi du lịch đến Hoa Kỳ theo chương trình Visa Waiver Program (VWP) yêu cầu phải nhận được sự phê duyệt trên Hệ thống điện tử cấp phép Du lịch (ESTA) trước khi đến Hoa Kỳ. Thông tin về ESTA có tại websitehttp://www.cbp.gov/esta.

Châu Âu

Áo / Bi / Pháp / Đức / Hy Lạp / Hungary / Ý / Hà Lan / Bồ Đào Nha / Tây Ban Nha / Slovenia /Thụy Sĩ / Vương quốc Anh

Châu Đại Dương

Úc / New Zealand

Xem Thêm

Check-in (Làm thủ tục lên máy bay)

Đảm bảo đủ thời gian để hoàn tất các thủ tục check-in ,kiểm tra an ninh cần thiết, thủ tục nhập cư và/hoặc khai báo hải quan

Làm thủ tục lên chuyến bay

Đảm bảo đủ thời gian để hoàn tất các thủ tục check-in ,kiểm tra an ninh cần thiết, thủ tục nhập cư và/hoặc khai báo hải quan. Giờ hoạt động ở quầy check-in EVA và thời gian cần thiết cho các thủ tục trước khi lên máy bay tại các sân bay rất khác nhau. Tối thiểu, chúng tôi khuyên bạn nên check-in một giờ trước khi khởi hành cho các chuyến bay quốc tế, nhưng bạn có thể cần hơn 3 giờ, nếu sân bay quá đông đúc và với các thủ tục chặt chẽ như ở Mỹ. Nếu hành khách là người có nhu cầu đặc biệt, ví dụ như trẻ em không có người lớn đi cùng, người tàn tật, điếc, mù, sử dụng xe lăn hoặc khung tập đi, vv, và cần sự giúp đỡ để hoàn tất thủ tục check-in và các thủ tục cần thiết  trước khi lên máy bay, chúng tôi khuyên bạn nên check-in ít nhất hai giờ trước thời gian chuyến bay dự kiến khởi hành. Một điều rất quan trọng nữa là bạn nên check-in đúng giờ vì chỗ ngồi đặt trước của bạn có thể sẽ được thay thế và bạn có thể bị từ chối lên máy bay nếu bạn đến trễ.

Vui lòng xác nhận giờ bay và  kiểm tra thông tin thời gian check-in tại sân bay bằng cách liên hệ với Văn phòng sân bay EVA.

Tôi cần những gì để check-in?

  • Vé máy bay
    Xuất trình vé máy bay hợp lệ và phù hợp với yêu cầu của  EVA. Sử dụng các coupon trên vé theo đúng thứ tự . Vé máy bay của bạn sẽ không được chấp nhận nếu nó bị rách nát hoặc đã bị thay đổi bởi bất cứ ai ngoại trừ EVA hoặc đại lý được ủy quyền của EVA (đối với vé giấy) . Bởi vì giá vé áp dụng khác nhau đối với từng khu vực, mùa thấp điểm , mùa cao điểm  và các yếu tố khác, nên để tránh việc phải trả chênh lệch giá vé, xin vui lòng xác nhận vé và hồ sơ đặt chỗ của bạn là hợp lệ.
  • Chứng từ du lịch cần thiết
    Hãy nhớ mang theo hộ chiếu của bạn. Một số quốc gia yêu cầu hộ chiếu có giá trị trong một thời gian nhất định sau ngày khởi hành của bạn, ví dụ, sáu tháng. Ngoài ra, chuẩn bị những chứng từ về sức khỏe, xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh và các giấy tờ khác theo yêu cầu của pháp luật, quy định hoặc yêu cầu của các quốc gia trên hành trình của bạn, bao gồm cả các bản sao cho EVA giữ lại. Hãy nhớ rằng nếu không thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc không chuẩn bị những chứng từ  hợp lệ, có thể sẽ dẫn đến việc hành khách bị từ chối lên máy bay hoặc bị trục xuất.
  • Hành lý ký gửi và hành lý xách tay
    Kiểm tra chắc chắn rằng thẻ tên đã được gắn vào hành lý của bạn. Tại quầy check-in, hành khách sẽ được cung cấp thẻ tên và phải được điền bằng tiếng Anh kèm theo hành lý của bạn. Xin vui lòng tham khảo vé của bạn để biết được hành lý ký gửi miễn phí của bạn là bao nhiêu. Nếu hành lý của bạn vượt quá quy định đối với hạng vé của bạn, bạn sẽ trả thêm phí hành lý quá cước. Hành lý của bạn có thể được gắn thẻ và kiểm tra thường xuyên cho đến điểm cuối cùng. Hành lý xách tay của bạn sẽ bị hạn chế về kích thước, số lượng và trọng lượng và phải tuân thủ an toàn an ninh chuyến bay và phụ thuộc vào điều kiện của từng loại cabin. Xin hãy nhớ rằng nhân viên an ninh, hải quan hoặc các nhân viên khác có thể sẽ yêu cầu kiểm tra hành lý của bạn.

Sau khi check-in, tôi nên làm gì?

  • Kiểm tra thẻ lên máy bay . Ví dụ tên hành khách , chuyến bay, điểm đến… đã chính xác
  • Kiểm tra hành lý ký gửi đã có gắn thẻ tên với những thông tin chính xác điểm đến và chắc chắn rằng bạn đã nhận đúng tờ biên nhận
  • Kiểm tra chắc chắn rằng tất cả chứng từ cần thiết, vé của bạn, bao gồm coupon cho những chặng kế tiếp và chặng bay về của bạn đã được trả lại cho bạn.
  • Hoàn tất các thủ tục cần thiết như thủ tục an ninh, hải quan, đóng thuế sân bay và các khoản phí dịch vụ khác….
  •  Đi đến cửa lên máy bay sớm để chuẩn bị sẵn sàng cho chuyến bay  ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành

Thông tin ghế thoát hiểm

Tuân thủ các quy định và để bảo đảm an toàn bay, ghế gần cửa thoát hiểm sẽ không được xếp cho những nhóm khách sau:

  • Không có đầy đủ khả năng cử động, sức mạnh, khéo léo trong cả hai cánh tay / bàn tay hoặc chân;
  • Dưới 15 tuổi;
  • Không có khả năng đọc hiểu những hướng dẫn hoặc hình ảnh liên quan đến sơ tán khẩn cấp;
  • Không có đủ năng lực thị giác để thực hiện các chức năng mà không có sự hỗ trợ của kính áp tròng hoặc kính đeo mắt;
  • Không có đủ năng lực thính giác để nghe và hiểu các hướng dẫn của phi hành đoàn trên cabin mà không cần sự trợ giúp của máy trợ thính;
  • Không có khả năng truyền đạt thông tin bằng miệng cho hành khách khác;
  • Phải chăm sóc cho các em nhỏ;
  • Người bị trục xuất hoặc người hộ tống;
  • Đi cùng với động vật (ví dụ: chó dẫn đường);
  • Hành khách có hành lý xách tay để ở nơi khác;
  • Có thể gây ra tổn thương cơ thể nếu thực hiện các chức năng đó.

Nếu bạn đã được sắp xếp ngồi ghế gần cửa thoát hiểm, bạn có thể được yêu cầu thực hiện các chức năng khi phi hành đoàn không có mặt:

  • Có thể xác định vị trí các lối ra khẩn cấp;
  • Có thể hiểu cơ chế mở lối ra khẩn cấp và hướng dẫn hoạt động;
  • Có thể đọc và hiểu các hướng dẫn để mở lối ra khẩn cấp, hiểu tín hiệu tay và hướng dẫn bằng miệng của phi hành đoàn.
  • Có thể xếp gọn hoặc đóng chặt các cửa thoát hiểm khẩn cấp để nó không gây cản trở cho việc sử dụng lối ra;
  • Có thể kích hoạt và ổn định các khe trượt (slide) sau khi triển khai hỗ trợ những người khác trong việc thoát ra;
  • Có thể để đánh giá, lựa chọn, và đi theo lối an toàn khỏi cửa thoát hiểm khẩn cấp và máy bay. Sẵn sàng giúp đỡ những hành khách khác ra khỏi máy bay.

Nếu Quý khách không thể hoặc không muốn thực hiện theo những điều trên, xin vui lòng thông báo cho nhân viên sân bay hoặc phi hành đoàn để được sắp xếp lại. Chúng tôi đánh giá cao việc tuân thủ qui định và sự trợ giúp an toàn bay của Quý khách.

Xem Thêm

Mua vé trực tuyến

 

Lưu ý:
Từ ngày 20/3/2013 đến hết ngày 19/9/2013 Vietnam Airlines tạm thời ngừng khai thác các chuyến bay đến/đi từ Huế do sân bay Phú Bài- Thành phố Huế đóng cửa để sửa chữa.

Hành khách đã mua vé trên website www.vietnamairlines.com cho các chuyến bay đến/đi từ Huế sẽ được chuyển sang các chuyến bay đến/đi từ Đà Nẵng.

Vietnam Airlines sẽ miễn mọi điều kiện hạn chế và phí đổi hành trình hay phí hoàn vé cho hành khách đã mua vé trên các chuyến bay bị ảnh hưởng trong giai đoạn này.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84 – 4) 3 9381835/(84 – 4) 3 9381836 hoặc qua địa chỉ thư điện tử refund-online@vietnamairlines.com để được trợ giúp

1. Tôi có thể đặt chỗ/mua vé trực tuyến cho các chuyến bay nào?

Hiện tại Quý khách có thể đặt chỗ/mua vé trên hầu hết các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác và một số chuyến bay Vietnam Airlines hợp tác do hãng hàng không khác khai thác.

2. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé trên website của Vietnam Airlines bao lâu trước giờ khởi hành?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé tối thiểu 6 giờ trước giờ khởi hành đổi với  hình thức thanh toán ngay và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành đối với hình thức thanh toán sau.

3.  Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau:

    • Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ Thanh toán quốc tế:
      • VISA,
      • MasterCard.
      • JCB (không áp dụng thanh toán các hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Campuchia, Lào, Mianma, Hà Lan, Ý, Séc, Thụy Sỹ, Áo, Na Uy, Tây Ban Nha)
    • Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ Nội địa Việt Nam (chỉ áp dụng với các thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến) do các ngân hàng sau phát hành
      • Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB)
      • Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam (TCB)
      • Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á phát hành (DAB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam phát hành (VIB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu phát hành (ACB)
      • Ngân hàng Quân đội phát hành (MB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
      • Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín phát hành (STB)
      • Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
    • Thanh toán sau trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành
      • Thẻ Connect 24 tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam
      • Tài khoản Techcombank thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam  (chỉ áp dụng với thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến)
      • Các loại thẻ ATM của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại các máy ATM của BIDV tại Việt Nam
      • Tài khoản ACB thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB i Bank của Ngân hàng TMCP Á Châu (chỉ áp dụng với thẻ đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến ACB i Bank)
      • Tài khoản VCB thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB iBanking (áp dụng với các thẻ đã đăng ký dịch vụ VCB iBanking) hoặc Ủy nhiệm chi tại các quầy giao dịch của Ngân hàng Vietcombank tại Việt Nam
      • Tiền mặt tại các quầy giao dịch của Ngân hàng Vietcombank tại Việt Nam
      • Tài khoản TienPhong Bank: thanh toán sử dụng  dịch vụ TPB Internet Banking tại www.tpb.com.vn (chỉ áp dụng với tài khoản có đăng ký dịch vụ Internet Banking)

Lưu ý

    • Khi thanh toán bằng thẻ  VISA, MasterCard và JCB
      • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
      • Chủ thẻ có thể được yêu cầu xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại các Phòng vé của Vietnam Airlines trước chuyến bay.
      • Thẻ ảo (Virtual card), thẻ hạn mức sử dụng 1 lần (single-use cards) sẽ không được chấp nhận thanh toán.
      • Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu cá nhân để kiểm tra thẻ trong quá trình thanh toán.
      • Tổng công ty Hàng không Việt Nam đặt trụ sở tại Việt Nam. Các ngân hàng phát hành thẻ tùy theo chính sách của mình có thể thu phí trên mỗi giao dịch sử dụng thẻ của Quý khách hàng. Tổng công ty Hàng không Việt Nam tuyệt đối không chịu trách nhiệm khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc sử dụng thẻ để thanh toán tại website của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam. Quý khách nên trực tiếp liên hệ với ngân hàng của mình để có đầy đủ thông tin về chi phí phát sinh.
    • Khi thanh toán bằng thẻ Nội địa Việt Nam
      • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác
      • Chủ thẻ KHÔNG phải xác thực thẻ.
      • Giá vé và chỗ của Quý khách không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công

4. Tôi cần mang theo giấy tờ gì khi xác thực thẻ VISA/MasterCard/JCB sử dụng khi mua vé trực tuyến tạiwww.vietnamairlines.com?

Sau khi mua vé bằng thẻ VISA/MasterCard/JCB trên www.vietnamairlines.com, chủ thẻ cần mang theo thẻ thanh toán, chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé Điện tử để xác thực khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại phòng vé Vietnam Airlines trước chuyến bay.

5. Sau khi đặt chỗ trực tuyến, tôi thanh toán tại máy ATM như thế nào?
Quý khách sử dụng thẻ Connect24 của Vietcombank có thể thanh toán tại các máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam theo các bước sau:

  • Bước 1: Khách hàng sử dụng thẻ đăng nhập vào ATM, nhập số PIN.
  • Bước 2: Khách hàng chọn chức năng “Thanh toán phí dịch vụ”
  • Bước 3: Khách hàng chọn Nhà cung cấp dịch vụ “Hàng không”
  • Bước 4: Khách hàng nhập số thứ tự nhà cung cấp “VNAirlines” STT 1
  • Bước 5: Màn hình ATM hiển thị yêu cầu nhập mã đăt chỗ. Khách hàng sử dụng các phím ở 2 bên màn hình để nhập Mã đặt chỗ.
  • Bước 6: Màn hình hiển thị các thông tin liên quan đến Mã đặt chỗ: tên hành khách, mã đặt chỗ, số tiền, hành trình để khách hàng kiểm tra. Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng chọn “ Đồng ý”.
  • Bước 7: Màn hình hiển thị các thông tin để khách hàng kiểm tra lại. Nếu chấp nhận thanh toán, khách hàng chọn “Đồng ý” để thực hiện thanh toán.
  • Bước 8: Màn hình hiển thị “Giao dịch thành công”, khách hàng lựa chọn “Có” để in hóa đơn giao dịch

6. Tôi có thể thanh toán sau bằng tài khoản Techcombank tại www.techcombank.com.vn như thế nào?

Quý khách lưu ý tài khoản cần được đăng ký dịch vụ Fast i-Bank với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Quý khách thực hiện các bước đặt chỗ và thanh toán như sau:

Bước 1 – Đặt chỗ và nhận Mã đặt chỗ trên trên www.vietnamairlines.com:

  • Sau các bước lựa chọn hành trình, giá vé, Quý khách lựa chọn phương thức “Thanh toán sau > Dịch vụ TCB i-Bank”
  • Quý khách được thông báo mã đặt chỗ (06 ký tự chữ, ví dụ YLKMHP)

Bước 2 -Thanh toán sử dụng dịch vụ Fast i-Bank của Techcombank tại www.techcombank.com.vn

  • Sau khi truy nhập, lựa chọn mục Thanh toán > Thanh toán trực tuyến
  • Chọn Công ty – “Hàng không > Tổng Công ty HKVN”, nhập và xác nhận Mã đặt chỗ 06 ký tự chữ
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin hành khách, hành trình, giá vé được hiển thị trên màn hình
  • Xác nhận lại mật khẩu để thực hiện thanh toán

Bước 3 – Sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử và thông tin hành trình sẽ gửi trực tiếp về địa chỉ email của Quý khách.

7. Việc thanh toán trực tuyến trên website Vietnam Airlines có bảo mật không?
Vietnam Airlines tham gia tính năng bảo mật thanh toán trực tuyến Verified by Visa MasterCard® SecureCode™ ,  J/Secure™– là công nghệ bảo mật trực tuyến hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế và áp dụng công nghệ SMS OTP, EMV OTP đối với thẻ nội địa Việt Nam.

Ngoài ra, website Vietnam Airlines áp dụng công nghệ SSL (Secured Socket Layer) – là công nghệ bảo mật đường truyền chuẩn quốc tế, các dữ liệu được mã hoá trước khi truyền tải trên Internet.

8. Mã đặt chỗ là gì và được sử dụng như thế nào?
Mã đặt chỗ gồm 6 ký tự bằng chữ (ví dụ KJPNCZ). Để tra cứu thông tin hành trình chi tiết, Quý khách có thể sử dụng mã đặt chỗ để truy nhập tại http://www.virtuallythere.com/VN

9. Tôi sẽ nhận vé đã mua trực tuyến như thế nào? ở đâu?
Vé mua trực tuyến là vé điện tử. Ngay sau khi thanh toán thành công, Quý khách sẽ nhận vé điện tử qua địa chỉ email mà Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách không nhận được thông tin vé điện tử trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách có thể truy nhập vào trang web http://www.virtuallythere.com/VN với Mã đặt chỗ để tra cứu thông tin vé điện tử hoặc liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines gần nhất hoặc bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381835/ 3 938 1836, email refund-online@vietnamairlines.com  để được trợ giúp.

10. Vé điện tử bao gồm những thông tin gì và có thể tra cứu ở đâu? 
Vé điện tử bao gồm các thông tin về hành khách, hành trình, thanh toán và tình trạng chỗ… Quý khách có thể tra cứu tại đây để biết thêm chi tiết.

11. Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?
Quý khách chỉ có thể đặt chỗ cho em bé dưới 2 tuổi ngồi chung ghế với người lớn. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ đặc biệt dành cho em bé tại đây.

12. Tôi có thể mua vé trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?
Dịch vụ này không thực hiện đươc trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp. Quý khách có thể tham khảo thêm về các dịch vụ giám hộ cho trẻ em đi một mình tại đây.

13. Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất trên website của Vietnam Airlines?
Khi Quý khách tìm kiếm chuyến bay trên Website, hệ thống sẽ luôn tìm kiếm và hiển thị các mức giá thấp nhất của trên từng chặng bay dễ dàng cho Quý khách lựa chọn.

Để biết thêm chi tiết về tất cả các loại giá và điều kiện áp dụng, Quý khách có thể tra cứu tại đây.

14. Tôi có thể thay đổi hành trình/ngày bay trên website Vietnam Airlines không?

Hiện tại, Vietnam Airlines chưa hỗ trợ thay đổi hành trình/ thay đổi đặt chỗ trên Website, Quý khách vui lòng gọi điện hoặc đến các phòng vé Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Vào Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận trợ giúp vé mua trực tuyến của Vietnam Airlines:

Điện thoại 84-4 39381835/9381836, email refund-online@vietnamairlines.com.

15. Tôi có thể hủy và yêu cầu hoàn vé đã mua trực tuyến được không?

Quý khách có thể liên hệ với phòng vé Vietnam Airlines nơi gần nhất hoặc gửi yêu cầu hoàn vé về địa chỉ refund-online@vietnamairlines.comtheo “Mẫu yêu cầu hoàn vé”. Yêu cầu hoàn vé PHẢI được gửi từ địa chỉ email đã đăng ký trong quá trình mua vé.Tiền hoàn vé sẽ được Vietnam Airlines hoàn về thẻ đã sử dụng để mua vé.

Lưu ý: Tùy thuộc vào Quy định và Điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể mất phí hoặc không được phép chi hoàn

16. Trong mỗi lần đặt chỗ trực tuyến, tôi có thể đặt cho bao nhiêu người?
Quý khách có thể đặt được tối đa 6 người.

17. Tôi có thể đăng ký mới hoặc thay đổi thông tin cá nhân trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines trên website được không?
Quý khách có thể đăng ký mới và tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ Hội viên Bông Sen Vàng của mình trừ tên đăng nhập.

18. Sau khi mua vé trực tuyến, tôi muốn có hóa đơn thanh toán thì phải làm thủ tục như thế nào?
Theo quyết định số 153/2010/TT-BTC ngày 28/09/2010 của Bộ Tài Chính Việt Nam về việc in, phát hành, sử dụng hóa đơn, vé điện tử của Vietnam Airlines là hóa đơn hợp pháp. Ngoài ra, Quý khách có thể giữ lại thẻ lên tàu để chứng minh dịch vụ đã được thực hiện với các tổ chức thanh toán.

19. Tôi phải làm gì nếu tôi bị mất thẻ thanh toán quốc tế đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?
Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

20. Tôi phải làm gì nếu thẻ thanh toán quốc tế của tôi đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines đã được thay thể bằng thẻ khác?
Quý khách vui lòng liên hệ với các Phòng vé của Vietnam Airlines để mua vé mới, hoàn vé cũ.

21. Tôi phải làm gì nếu tôi ngừng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế đã dùng để mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines và không thể xuất trình thẻ khi làm thủ tục check – in hoặc thay đổi vé?
Trước khi ngừng sử dụng thẻ, Quý khách vui lòng xác thực thẻ tại các Phòng vé của Vietnam Airlines. Sau khi thẻ đã được xác thực tại Phòng vé, Vietnam Airlines không yêu cầu Quý khách xuất trình thẻ tại sân bay khi check-in hoặc khi làm các thay đổi vé tiếp theo.

22. Tôi sẽ phải làm gì nếu thẻ thanh toán quốc tế của tôi vẫn còn hiệu lực tại thời điểm mua vé trực tuyến qua trang Web của Vietnam Airlines nhưng sẽ hết hạn tại thời điểm làm thủ tục check in? 
Quý khách vui lòng mang thẻ thẻ tín dụng để xuất trình khi làm thủ tục check – in/ thay đổi vé. Thẻ hết hạn của Quý khách vẫn được chấp nhận.

Xem Thêm

Hành Lý

1. Tôi được gửi bao nhiêu kiện/cân hành lý ký gửi miễn cước?
Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình bay của Quý khách. Để xem chi tiết, Quý khách nhấn vào đây.

2. Tiêu chuẩn hành lý được mang lên máy bay?
Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay.
Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches).
Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:

  • Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
  • Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
  • Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
  • Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ hoặc một ống nhòm.
  • Một số lượng sách vừa phải và dụng cụ đọc.
  • Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
  • Nôi trẻ em.
  • Xe đẩy tay gấp lại được.
  • Một đôi nạng gỗ, các đồ chân, tay giả

3. Trên một hành trình bay gồm nhiều chặng bay do nhiều hãng hàng không khai thác, tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chặng bay có bằng nhau không?
Không, tiêu chuẩn hành lý miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình, chặng bay và quy định của mỗi hãng hàng không.

4. Tiêu chuẩn hành lý miễn cước khi đi trên các chuyến bay hợp tác có giống như quy định hành lý của Vietnam Airlines không?

Tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chuyến bay hợp tác tuân theo quy định hành lý của hãng hàng không trực tiếp khai thác chuyến bay, có thể khác với quy định hành lý của Vietnam Airlines.

5. Tôi đi từ Việt Nam đến Mỹ trên nhiều chặng bay do nhiều hãng khai thác, vậy tiêu chuẩn hành lý ký gửi là bao nhiêu?
Nếu Vietnam Airlines là hãng khai thác chặng bay xuyên Thái Bình dương/Đại Tây dương, tiêu chuẩn hành lý ký gửi là 23kg/hành khách.
Tiêu chuẩn hành lý ký gửi khác nhau tuỳ thuộc của quy định của mỗi hãng hàng không. Để biết chính xác, Quý khách liên hệ với đại lý bán vé hoặc tra cứu trên website của hãng khai thác.

6. Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước trên hành trình từ Việt Nam đi Mỹ của hành khách là trẻ em là bao nhiêu?

Trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi) mua vé trẻ em sẽ có tiêu chuẩn hành lý miễn cước bằng với người lớn.

Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mua vé trẻ sơ sinh sẽ có tiêu chuẩn hành l‎‎ý miễn cước là 01 kiện với điều kiện tổng của cả 3 kích thước của kiện không vượt quá 115cm và tổng trọng lượng của kiện hành l‎‎ý không vượt quá 23kg cộng thêm một xe đẩy tay gấp lại được.

7. Những vật dụng nào không được mang lên máy bay?

Những vật dụng sở hữu sau có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm và không được mang lên máy bay:

Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.

  • Gươm, kiếm các loại.
  • Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
  • Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm…

Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

8. Tôi có thể mang rượu bia và các chất lỏng mua tại cửa hàng miễn thuế lên máy bay không?
Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế tại sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.
9. Việc mang chất lỏng lên máy bay có bị hạn chế không?

Ngoài quy định mang chất lỏng lên máy bay của hãng hàng không, một số quốc gia có chính sách riêng hạn chế việc mang chất lỏng lên máy bay mà Quý khách cần tuân thủ.

Để xem quy định mang chất lỏng lên máy bay tại các sân bay Việt Nam, Quý khách có thể xem chi tiết tại đây.

10. Tôi có thể mang chất lỏng trong hành lý ký gửi không?

Có, với điều kiện các chất lỏng được đóng gói an toàn.

11. Tôi có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến được không?
Vietnam Airlines rất tiếc về việc hành lý của Quý khách bị thất lạc, chúng tôi đảm bảo sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm và trao lại hành lý cho Quý khách sớm nhất. Quý khách có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến ở đây.

Xem Thêm

Hành lý đặc biệt

• Điều kiện vận chuyển • Dụng cụ thể thao (SPEQ)
• Hành lý cồng kềnh / Xe đạp • Động vật cảnh (PETC)
• Động vật cảnh vận chuyển theo hành lý ký gửi (AVIH) • Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG)
• Thi thể, hài cốt
Điều kiện vận chuyển 
 Các loại HLĐB không được tính gộp vào tiêu chuẩn hành lý miễn cước và phải trả giá vận chuyển HLĐB riêng. Trong trường hợp khách có đồng thời Hành lý tính cước (HLTC) và HLĐB, xuất vé riêng cho HLTC và từng loại HLĐB.

Mức giá HLĐB áp dụng cho 01 loại HLĐB và cho 01 chặng bay. Trong trường hợp hành trình có nhiều chặng bay và hoặc nhiều loại HLĐB thì áp dụng mức giá cộng chặng của từng chặng bay trong hành trình.

HLĐB không áp dụng trên các chuyến bay của VN có số hiệu chuyến bay từ 2000 đến 2999; từ 3000 đến 3999; từ 8000 đến 8999 và từ 9000 đến 9999.

  Lên đầu trang
Dụng cụ thể thao (SPEQ) 
 Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển các loại dụng cụ thể thao sau dưới dạng hành lý ký gửi:

  • Dụng cụ chơi gôn:Một bộ dụng cụ chơi gôn bao gồm một chiếc túi chứa tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, một đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn với tổng trọng lượng không vượt qúa 20kg. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.
  • Dụng cụ trượt tuyết: Bao gồm một bộ ván lướt, một đôi gậy và một đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết. Các vật dụng khác ngoài vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ trượt tuyết.
  • Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trươt/ lướt sóng bao gồm 1 ván lướt.
  • Dụng cụ lặn: Bao gồm 1 bộ quần áo lặn, 1 ống thở, 1 đôi chân vịt, 1 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm (ví dụ như máy đo áp suất, bình khí…)

Hành khách có nhu cầu vận chuyển Dụng cụ thể thao xin vui lòng liên hệ với các phòng vé của Vietnam Airlines để đặt trước và làm các thủ tục cần thiết ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Dung cụ thể thao phải được đóng gói một cách gọn gàng và chắc chắn và không có các góc nhọn sắc để bảo đảm an toàn chuyến bay.

  Lên đầu trang
Hành lý cồng kềnh / Xe đạp 
 Hành lý cồng kềnh được chuyên chở theo dạng hành lý ký gửi bao gồm các hành lý hoặc vật dụng có kích thước lớn (tổng kích thước 3 chiều vượt quá 203 cm/ kiện hành lý) và/ hoặc trọng lượng lớn (trọng lượng vượt quá 32 kg/ kiện hành lý).

Hành lý phải được đóng gói một cách gọn gàng, chắc chắn và không có các góc nhọn sắc bén.

Xe đạp sẽ được vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm tất cả các lọai xe đạp thông thường, xe thể thao, xe đạp điện (sử dụng điện năng hoặc nhiệt năng, v.v…).

Xe đạp phải được đóng gói theo các điều kiện yêu cầu dưới đây:

  •  Bộ phận tay lái của xe được quay theo hướng chiều dọc của xe đạp.
  • Tháo rời và đóng gói các bộ phận cồng kềnh như: bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe, bình ác quy hay pin…
  • Lốp xe phải được xì hơi trước khi đóng gói.
  • Xe đạp phải được đóng gói trong thùng/hộp.

Để có thông tin chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

  Lên đầu trang
Động vật cảnh (PETC) 
 Động vật cảnh được vận chuyển trên cabin

  • Dịch vụ cung cấp cho khách hạng C, khách hội viên hạng Bạch kim và khách hội viên Elite Plus của Skyteam, trên các đường bay quốc tế từ sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất đến Charles De Gaulle (Pháp), Shremetyevo 3 (Nga), Incheon, Busan (Hàn Quốc), Canton (Trung Quốc)
  • Yêu cầu dịch vụ phải đặt trước 36h so với giờ bay dự kiến
  • Động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định
  • Dịch vụ này được tính phí riêng biệt

Đề nghị liên hệ với các Văn phòng, đại lý của Vietnam Airlines để biết thêm điều kiện chấp nhận vận chuyển và các chi tiết khác

  Lên đầu trang
Động vật cảnh vận chuyển theo hành lý ký gửi (AVIH) 
Động vật cảnh được  chấp nhận vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm chó, mèo và chim. Các động vật khác chỉ có thể được vận chuyển theo đường hàng hóa.

  • Các yêu cầu về vận chuyển động vật cảnh cần đặt trước ít nhất trước giờ dự định cất cánh là 24 tiếng.
  • Động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.
  • Các hành khách yêu cầu các dịch vụ vận chuyển Động vật cảnh (sau đây được gọi tắt là hành khách) chấp nhận mọi rủi ro về thương tật, bệnh hay tử vong trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Chỉ có những động vật cảnh có sức khỏe tốt và không có mùi hôi khó chịu mới được chấp thuận vận chuyển. Những Động vật cảnh có sức khỏe kém hay đang mang thai sẽ bị từ chối vận chuyển.
  • Dịch vụ này được tính phí riêng biệt.
  Lên đầu trang
Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG) 
Đối với các loại hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh hoặc hàng có giá trị lớn (như các nhạc cụ, tranh nghệ thuật, bình cổ) không thích hợp vận chuyển dưới dạng hàng hóa hay hành lý ký gửi, Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển trên máy bay như hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách.

Các yêu cầu về vận chuyển CBBG cần đặt trước ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Hàng hóa quá lớn hoặc có trọng lượng nặng trên 75 kg/một ghế, có sức nặng trên 0.046 kg/cm2 (tương đương với 75 kg/40cmx40cm khu vực chỗ ngồi) sẽ không được chấp thuận vận chuyển. Tổng kích thước của CBBG không được vượt quá (40cm x 50cm x 160cm)/một ghế đối với loại máy bay B767, A330, A321, A320 và  không được vượt quá (40cm x 50cm x 95cm)/một ghế  đối với loại máy bay ATR72 và F70.

CBBG phải được đóng gói (nếu cần thiết) để không làm hỏng chổ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách lân cận

Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Dịch vụ này được tính phí riêng biệt.

  Lên đầu trang
Thi thể, hài cốt 
 Thi thể người chết sẽ không được chấp thuận vận chuyển như hành lý ký gửi. Thi thể người chết chỉ được vận chuyển dưới hạng hàng hóa theo quy định về vận chuyển hàng hóa.

Hài cốt dạng tro: có thể được vận chuyển như hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi với điều kiện phải có giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố. Trường hợp vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, hành khách phải đảm bảo tro được đóng gói tốt, có thể chịu được va đập trong quá trình vận chuyển.

Hài cốt dạng xương: chỉ được vận chuyển như hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa và phải tuân theo các quy định sau đây:

Mọi yêu cầu về vận chuyển hài cốt phải được đặt trước và được Vietnam Airlines xác nhận vận chuyển.

Hài cốt phải có giấy giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố.

Hài cốt phải được đóng gói kín theo đúng hướng dẫn của cơ quan kiểm dịch và phải được để bên trong hòm cứng để đảm bảo không bị rách vỡ, tỏa mùi trong quá trình vận chuyển..

Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Xem Thêm

Tổn thất về hành lý

• Hành lý bị hư hỏng/mất đồ • Hành lý đến chậm
• Trách nhiệm hành lý
Hành lý bị hư hỏng/mất đồ 
Ngay khi nhận hành lý mà có phát hiện tổn thất về hành lý (mất cắp, thiệt hại, chậm trễ), hành khách phải thông báo cho Vietnam Airlines ngay sau khi phát hiện ra tổn thất đó tại địa điểm trả hành lý để Vietnam Airlines lập Biên bản bất thường (PIR).

Tại sân bay quốc tế Nội Bài:
Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay  quốc tế Nội Bài.
Điện thoại: (84-4)38840008 hoặc (84-4)38865002 bấm số 3134
E-mail: hl.pvhk2@niags.com.vn
xld.pvhk2@niags.com.vn

Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:

Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.

Điện thoại:(84-8) 35470415 hoặc (84-8) 38446665 bấm số 6062

E-mail: lost&found@tiags.vn

Về nguyên tắc, khi hành khách nhận được hành lý tại sân bay đến mà không có khiếu nại gì thì hành lý đó được coi là đã được Vietnam Airlines vận chuyển và trao trả cho khách trong điều kiện tốt, phù hợp với hợp đồng vận chuyển.

  Lên đầu trang
Hành lý đến chậm 
Trong trường hợp hành lý không đến cùng với hành khách tại điểm đến, xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ hành khách. Chúng tôi thành thật cáo lỗi về sự chậm trễ và tổn thất đối với quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng tìm kiếm hành lý của quý khách trong khoảng thời gian sớm nhất có thể để chuyển giao đến quý khách.

Nếu trường hợp hành lý bị chậm trễ, chủ hành lý phải khiếu nại đến nhà vận chuyển chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày hành lý được giao đến nơi đã được chỉ định.

Nếu trường hợp hành lý bị thất lạc, chủ hành lý phải khiếu nại đến nhà vận chuyển chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý đó.

Mọi khiếu nại nêu trên phải được lập bằng văn bản và gửi đi trong thời hạn quy định nêu trên. Các trường hợp khiếu nại của khách gửi sau thời hạn quy định nêu trên hoặc không được lập bằng văn bản đều không được Vietnam Airlines xem xét, giải quyết.

Thông tin về kiện hành lý của quý khách đã được nhập vào hệ thống tìm kiếm hành lý thất lạc Sita WorldTracer để tiến hành tìm kiếm. Quý khách có thể tra cứu thông tin về hành lý thất lạc tại đây.

Giao nhận hành lý: Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách ngay khi hành lý thất lạc được tìm thấy và chuyển đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp sau khi thông qua các quy định Hải quan. Quý khách cũng có thể yêu cầu nhận hành lý tại sân bay.

  Lên đầu trang
Trách nhiệm hành lý 
 Đối với những chuyến bay quốc tế (Ngoại trừ các chuyến bay đến và đi từ các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu) được quy định bởi Công ước Vác-Xa-Va năm 1929 và hiệu chỉnh bởi Hiệp định thư Hagues năm 1955:

  •  giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành lý ký gửi là 20USD/01kg (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).
  • Mức giới hạn trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành lý xách tay không quá 400USD/01 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).

Đối với những chuyến bay đi và đến và đi từ các quốc gia thuộc liên minh Châu Âu – được quy định bởi luật EC 785/2004 ngày21/4/2004.

  • Mức giới hạn trách nhiệm tối đa đối với các tổn thất về hành lý (bao gồm hành lý xách tay, hành lý ký gửi) là 1000 SDR/ 1 hành khách (hay giá trị tiền tệ khác tương đương).
  • Trường hợp cả hành lý xách tay và hành lý ký gửi đều bị tổn thất vì nhiều nguyên nhân thì việc bồi hoàn sẽ được căn cứ trên các tổn thất thực tế nhưng không vượt quá trách nhiệm tối đa của Vietnam Airlines đối với hành khách đó (1000 SDR hay giá trị tiền tệ khác tương đương).

Các quy định này không áp dụng cho hành lý được khai báo có giá trị cao.

Các giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý mua chỗ, đặt trên ghế máy bay (CBBG) không vượt qua giới hạn trách nhiệm của Vietnam Airlines đối với hành lý ký gửi.

Xem Thêm

An toàn trên chuyến bay

Chúng tôi xin giới thiệu để Quý khách làm quen với một số qui định và thiết bị an toàn của máy bay. Ngay khi Quý khách là những hành khách thường xuyên đi máy bay, chúng tôi vẫn mong rằng Quý khách lưu ý những yêu cầu quan trọng về an toàn bay sau đây:

1. Cấm hút thuốc
Các chuyến bay của Vietnam Airlines là các chuyến bay không hút thuốc. Đề nghị Quý khách không hút thuốc trong suốt chuyến bay.

2. Chỗ ngồi
Số ghế của Quý khách được in trên thẻ lên máy bay. Quý khách lưu ý ngồi đúng ghế của mình.

3. Hành lý xách tay
Quý khách vui lòng để hành lý xách tay xuống dưới ghế phía trước hoặc trong ngăn đựng hành lý phía trên. Mong Quý khách cẩn thận khi mở ngăn đựng hành lý để tránh làm rơi các đồ vật bên trong gây nguy hiểm. Lưu ý không để hành lý trên lối đi và khu vực cửa thoát hiểm của máy bay.

4. Sử dụng thiết bị điện tử
Quý khách vui lòng không sử dụng điện thoại di động, máy nhắn tin và các loại thiết bị thu phát tín hiệu vì có thể gây nhiễu sóng thiết bị dẫn đường của máy bay. Quý khách phải tắt các thiết bị này cho đến khi vào bên trong nhà ga. Các thiết bị điện tử khác cũng không được dùng trong lúc máy bay cất cánh và hạ cánh.

5. Cất cánh, hạ cánh
Trước lúc máy bay cất cánh và hạ cánh, Quý khách lưu ý dựng thẳng lưng ghế; gấp bàn ăn, gác chân; đóng cất màn hình và các vật dụng cá nhân. Quý khách vui lòng cài dây an toàn và tắt các vật dụng điện tử xách tay.

6. Cách sử dụng dây an toàn
Đèn hiệu cài dây an toàn được đặt trong tầm nhìn của Quý khách. Quý khách vui lòng cài dây an toàn khi đèn hiệu sáng. Dây an toàn được cài bằng cách ấn mạnh hai đầu dây vào nhau. Kéo mạnh một đầu dây để thắt chặt. Kéo ngược đầu khóa để nới lỏng. Tháo dây bằng cách nhấc nắp đầu khóa. Vì an toàn của Quý khách, chúng tôi đề nghị Quý khách cài dây an toàn trong suốt chuyến bay.
Dây an toàn cho trẻ em và dây an toàn nối dài có sẵn trên máy bay. Tiếp viên chúng tôi sẽ cung cấp khi Quý khách cần.

7. Sử dụng mặt nạ dưỡng khí
Khi áp suất trong máy bay bị giảm, mặt nạ dưỡng khí sẽ tự động rơi xuống từ trần khoang khách và trong phòng vệ sinh. Quý khách giữ nguyên vị trí của mình, kéo và giật mạnh mặt nạ gần nhất để có dưỡng khí. Đặt mặt nạ lên mũi và miệng thở bình thường, choàng dây qua đầu và xiết chặt dây giữ mặt nạ. Quý khách đeo mặt nạ cho mình trước sau đó trợ giúp trẻ em hoặc khách đi cùng.

8. Bảng hiệu lối thoát hiểm và cửa thoát hiểm khẩn cấp
Trong khoang khách có cửa thoát hiểm. Trên trần tại mỗi khu vực có cửa thoát hiểm và tại mỗi cửa thoát hiểm đều có các đèn bảng hiệu lối thoát hiểm. Quý khách vui lòng chú ý cửa thoát hiểm gần nhất đối với mình.
Khi thoát hiểm khẩn cấp, Quý khách phải cởi bỏ giày cao gót, không mang theo hành lý và di chuyển càng nhanh càng tốt tới cửa thoát hiểm gần nhất. Nhảy trượt thoát hiểm và di chuyển thật nhanh ra xa khu vực cầu trượt.

9. Đèn thoát hiểm khẩn cấp
Trong trường hợp khẩn cấp, hệ thống đèn thoát hiểm sẽ bật sáng để dẫn Quý khách tới cửa thoát hiểm.

10. Cách sử dụng áo phao khi hạ cánh trên biển
Máy bay có trang bị áo phao cho Quý khách sử dụng khi phải hạ cánh khẩn cấp xuống biển. Áo phao được để trong túi phía dưới ghế hoặc ngăn chứa bên cạnh ghế. Sử dụng bằng cách lấy áo ra khỏi bọc, mặc áo choàng qua đầu, thắt chặt dây áo quanh eo. Quý khách không được làm phồng áo khi ở trong máy bay. Tại cửa thoát hiểm, Quý khách làm phồng áo bằng cách giật mạnh thẻ đỏ hoặc thổi vào miệng van. Trên áo phao có đèn và còi để gây sự chú ý trong việc cứu nạn. Trên máy bay có sẵn áo phao dành riêng cho trẻ em.

11. Tư thế an toàn
Khi máy bay phải hạ cánh khẩn cấp, khẩu lệnh “Tư thế an toàn, Tư thế an toàn” sẽ được phát ra trong khoang khách, tiếp sau đó tiếp viên sẽ hô “Cúi đầu xuống, cúi đầu xuống”. Ngay lập tức, Quý khách thực hiện tư thế an toàn như đã được hướng dẫn cho đến khi máy bay dừng lại hẳn.

12. Bảng hướng dẫn an toàn
Để hiểu rõ hơn các quy định về an toàn trên chuyến bay, Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ bảng hướng dẫn an toàn được đặt trong túi ghế phía trước ghế ngồi của Quý khách trên máy bay

Xem Thêm

Mở đường bay Đà Nẵng-Cần Thơ vào tháng 12-2013

Tại cuộc họp diễn ra chiều 4-10, lãnh đạo TP Đà Nẵng, TP Cần Thơ và Vietnam Airline đã thống nhất sẽ chính thức mở đường bay Đà Nẵng – Cần Thơ vào ngày 24-12-2013. Đường bay này sẽ sử dụng máy bay Airbus 321 với 184 hành khách/chuyến, mỗi tuần sẽ có 2 chuyến bay từ Đà Nẵng đến Cần Thơ và ngược lại.

Phấn đấu sau 2 năm khai thác sẽ tổ chức 7 chuyến/tuần. Lãnh đạo 2 thành phố và Vietnam Airline cũng thống nhất đầu tháng 11, các bên sẽ ngồi lại để bàn thảo kế hoạch cụ thể cho việc mở đường bay. Đây là một trong những sự kiện quan trọng chào mừng kỷ niệm 10 năm TP Cần Thơ trực thuộc T.Ư.

Liên quan đến việc xúc tiến mở đường bay Đà Nẵng-Cần Thơ, tại buổi làm việc, Đại diện Vietnam Airline khẳng định, hiện Vietnam Airline đã có đầy đủ cơ sở vật chất, nguồn lực để khai thác đường bay này. Theo khảo sát, nếu đưa vào khai thác từ cuối năm 2013, dự kiến lượng khách trong năm đầu tiên khoảng 23.000 lượt khách/năm, năm 2015 sẽ là 34.000 lượt khách/năm.

Cũng tại buổi làm việc, đại diện hãng hàng không giá rẻ VietJet Air cho biết, hãng sẽ có nghiên cứu khả thi về việc khai thác đường bay này và sớm trình xin ý kiến của các bên liên quan về khả năng cùng khai thác đường bay Đà Nẵng – Cần Thơ với Vietnam Airline.

Xem Thêm

Vé Hành Khách

1. Vé điện tử là gì?

Vé Điện tử là vé mà mọi thông tin của vé được lưu trữ trên hệ thống. Quý khách có thể tra cứu Vé điện tử tại đây. Đối với vé điện tử mua trực tuyến trên Website www.vietnamairlines.com, Quý khách có thể tra cứu tại đây . Quý khách nên mang theo tờ Vé điện tử khi đi các chuyến bay của Vietnam Airlines.

2. Tôi có thể thay đổi ngày bay và hành trình cho vé đã mua được không?
Việc thay đổi ngày bay, hành trình của Quý thuộc tùy thuộc vào loại giá và điều kiện của giá vé. Quý khách vui lòng liên hệ với các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

3. Nếu tôi đang ở ngoài Việt nam, tôi có thể thay đổi hành trình cho vé đã mua ở đâu ?

Quý khách vui lòng liên hệ với Văn phòng chi nhánh của chúng tôi.

4. Tôi có thể đổi vé tại đại lý khác với đại lý đã xuất vé cho tôi không?
Quý khách không thể thực hiện được. Quý khách cần liên hệ tới đại lý đã xuất vé hoặc tới phòng vé Vietnam Airlines.

5. Tôi phải làm gì nếu bị mất tờ Vé điện tử?
Đối với vé đặt chỗ trên website  www.vietnamairlines.com, Quý khách có thể truy cập tại đây  để in lại Vé điện tử. Đối với vé điện tử mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách truy cập vào đây   để tra cứu hoặc liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines gần nhất để được trợ giúp.

Xem Thêm

Làm thủ tục trực tuyến

THÔNG TIN CHUNG
1. Làm thủ tục chuyến bay trực tuyến (Web Check-in) là gì?
Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến là dịch vụ cung cấp cho Hành khách việc tự làm thủ tục lên máy bay từ bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietnam Airlines. Hành khách làm thủ tục trực tuyến có thể tự lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay, tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến trực tuyến hoặc lựa chọn phương án nhận thẻ lên tàu trực tuyến qua thư điên tử hoặc thiết bị di động.
2. Tôi cần những thiết bị gì để có thể làm thủ tục trực tuyến?
Quý khách có thể làm thủ tục tại bất cứ thiết bị nào có nối mạng internet và kết nối được với website của Vietnam Airlines, ngoài ra cần phải có máy in để in Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể được in ra hoặc gửi tới quý khách qua thư điện tử hoặc thiết bị di động
3. Tôi chưa được xác nhận chỗ trên chuyến bay, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?
Việc làm thủ tục trực tuyến chỉ áp dụng cho các hành khách đã có vé điện tử còn hiệu lực, đã xác nhận chỗ trên chuyến bay.
4. Tôi có yêu cầu về dịch vụ xe lăn, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?
Hiện nay việc làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt). Do đó, quý khách với yêu cầu dịch vụ xe lăn vui lòng làm thủ tục chuyến bay tại sân bay.

5. Những chuyến bay nào của Vietnam Airlines tôi có thể làm thủ tục trực tuyến?

Hệ thống làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và nội địa do Vietnam Airlines khai thác và xuất phát từ các thành phố sau:

 • Busan (PUS)
• Đà Nẵng (DAD)
• Hà Nội (HAN)
• Tp. Hồ Chí Minh (SGN)
• Kuala Lumpur (KUL)
• Phnom Penh (PNH)
• Siem Reap (REP)
• Seoul ( sân bay Incheon) (ICN)
• Vientiane (VTE)
• Singapore (SIN)
• Tokyo (sân bay Narita) (NRT)
• Jakarta (CGK)
6. Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay của mình vào thời điểm nào?
 Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến trong khoảng thời gian từ 40 giờ đến 02 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chuyến bay.
7. Đoàn khách của tôi gồm 10 người, tôi có thể làm thủ tục trực tuyến được không?
 Nếu đoàn của quý khách gồm hoặc trên 10 người,  quý khách sẽ phải làm thủ tục nhiều lần cho cả đoàn cho tới khi hoàn thành, mỗi lần không quá 9 người.
8. Tôi có thể làm thủ tục trực tuyến cho hành trình khứ hồi không ?
 Đối với hành trình khứ hồi, thời gian làm thủ tục trực tuyến trong vòng 40 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành của MỖI chuyến bay.
9. Tôi có thể thay đổi vị trí ghế ngồi sau khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến?
 Sau khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, quý khách có thể tự đổi sang vị trí ghế ngồi khác hoặc yêu cầu với nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay với điều kiện vị trí ghế ngồi cần đổi đó chưa sử dụng. Quý khách vui lòng tham khảo thêm thông tin tại Làm thủ tục trực tuyến
10. Các bước làm thủ tục trực tuyến như thế nào?
 Quý khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo các bước sau:
1. Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc: HỌ của hành khách, điểm khởi hành, và:
Nhập một trong ba thông tin lựa chọn sau: mã đặt chỗ/số vé điện tử/số thẻ khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines.
2. Bước 2: Chọn khách, chọn chuyến bay cần làm thủ tục trực tuyến.
3. Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu (cho hành trình có điểm đến cần thông tin hộ chiếu).
4. Bước 4: Chọn chỗ ngồi trên chuyến bay.
5. Bước 5: Chọn phương thức nhận Thẻ lên tàu trực tuyến.
 Ngoài ra, quý khách cần Lưu ý:
• Quý khách đã hoàn thành làm thủ tục trực tuyến có thể tự đổi chỗ ngồi bằng cách thực hiện lại từ Bước 1 đến Bước 5, trong đó thực hiện việc đổi chỗ tại Bước 4.
• Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, Hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.
• Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: Hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy Thẻ lên máy bay trực tuyến truyền thống.
11. Tại sao tôi không thực hiện làm thủ tục trực tuyến được?
 Nếu không làm được thủ tục trực tuyến, Quý khách cần kiểm tra lại các thông tin cá nhân và thông tin đặt chỗ. Một số lý do không cho phép làm thủ tục trực tuyến như sau:
• Quý khách  Yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
• Quý khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.
• Quý khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.
• Quý khách sử dụng vé miễn, giảm cước.
• Quý khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.
• Quý khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.
• Mã đặt chỗ của khách chưa được xác nhận chỗ
• Quý khách chưa xuất vé
• Quý khách dùng số thẻ khách hàng thường xuyên của hãng khác để làm thủ tục.
• Quý khách dùng số thẻ khách hàng thường xuyên của VNA để làm thủ tục nhưng số thẻ chưa được cập nhật vào mã đặt chỗ.
• Quý khách dùng số thẻ khách hàng thường xuyên của VNA để làm thủ tục nhưng số thẻ của quý khách được sử dụng cho nhiều hơn 1 mã đặt chỗ có cùng 1 điểm xuất phát trong vòng 40-2h trước giờ khởi hành dự kiến.
• Thông tin quý khách nhập có thể chưa đúng
• Thời gian làm thủ tục của quý khách nằm ngoài thời gian cho phép làm thủ tục là từ 40 giờ đến 2 giờ trước giờ khởi hành dự kiến
12. Tôi là hội viên chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines, tôi có được cộng điểm thưởng khi làm thủ tục trực tuyến không?
 Hội viên Chương trình Bông Sen Vàng cần điền số thẻ Hội viên trong quá trình làm thủ tục, điểm thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản của Quý khách theo đúng tiêu chuẩn.
THẺ LÊN MÁY BAY TRỰC TUYẾN
13. Thẻ lên máy bay trực tuyến là gì là gì?
 “Thẻ lên máy bay trực tuyến” là Thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm Thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử.
 Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.
14. Điều gì xảy ra nếu tôi không in được Thẻ lên máy bay trực tuyến?
 Việc làm thủ tục trực tuyến chỉ hoàn tất khi hành khách in được thẻ lên máy bay trực tuyến hoặc được nhận qua thiết bị điện tử và mang Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in đó lên sân bay để thực hiện chuyến bay. Trong trường hợp quá trình in Thẻ lên máy bay trực tuyến của hành khách gặp trục trặc (máy tính, máy in gặp trục trặc), hành khách vui lòng thực hiện lại từ bước 1 và thực hiện in lại Thẻ lên máy bay trực tuyến tại bước 5.
15. Thời gian sớm nhất và muộn nhất để tôi có thể in Thẻ lên máy bay trực tuyến?
 Tương tự như thời gian làm thủ tục chuyến bay trực tuyến, hành khách có thể in Thẻ lên máy bay trực tuyến trong khoảng thời gian từ 40 giờ đến 02 giờ trước giờ khởi hành theo lịch của chuyến bay.
16. Để in Thẻ lên máy bay trực tuyến, tôi cần thực hiện như thế nào?
 Đối với hành khách chọn phương thức tự in Thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của Thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy. Trong trường hợp thông tin của Thẻ lên máy bay hiển thị ra nhiều trang, Hành khách vui lòng mang đầy đủ các trang đó lên sân bay.
 Đối với hành khách chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: Hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.
TẠI SÂN BAY
 17. Sau khi đã hoàn tất làm thủ tục trực tuyến, tôi phải làm gì tại sân bay?
 Khi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, hành khách cần thực hiện các thủ tục sau tại sân bay:
• Có mặt tại quầy xác nhận thẻ tại sân bay muộn nhất 45 phút trước giờ khởi hành với Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in.
• Tại quầy xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in, nhân viên thủ tục sẽ kiểm tra giấy tờ tuỳ thân của hành khách và đóng dấu kiểm soát vào Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in hoặc cung cấp cho khách thẻ lên tàu truyền thống.
• Sau khi hoàn tất việc xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in, hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên tàu bay.
18. Tôi có thể thực hiện việc xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in muộn nhất khi nào?
Thời điểm muộn nhất mà Quý khách có thể thực hiện việc xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in là 45 phút trước giờ khởi hành chuyến bay của quý khách. Nếu quý khách không thực hiện việc xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của Quý khách.
19. Tôi thực hiện việc xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in tại đâu ?
Quý khách thực hiện việc xác nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến tự in tại quầy làm thủ tục trực tuyến
Thông tin về quầy làm thủ tục trực tuyến của quý khách sẽ được cung cấp tại các bảng thông báo hướng dẫn được đặt  tại sân bay.
20. Khi tôi đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, có thể xảy ra trường hợp tôi phải làm thủ tục lại từ đầu hoặc phải thay đổi vị trí ghế ngồi khi lên sân bay hay không?
 Hệ thống làm thủ tục trực tuyến là nhằm tạo sự thuận tiện cho hành khách khi đi trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, do đó Vietnam Airlines sẽ luôn đảm bảo giữ chỗ cho những hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trên internet và thực hiện xác nhận thẻ theo đúng thời gian quy định. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định như liên quan đến vấn đề an toàn, an ninh của chuyến bay hoặc các tình huống cần thiết khác, Vietnam Airlines có thể phải yêu cầu hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến thực hiện việc làm thủ tục lại tại quầy, thay đổi vị trí ghế mà không cần báo trước. Để đảm bảo an toàn chuyến bay, Vietnam Airlines rất mong sự thông cảm của hành khách
Xem Thêm
Gọi ngay