United Airlines: hãng hàng không bị chê nhiều nhất

Hành lý bị mất hoặc thất lạc, các chuyến bay thường xuyên chậm giờ hoặc bị hủy, dịch vụ thiếu hoặc yếu kém là những khiếm khuyết bị hành khách khiếu kiện nhiều nhất đối với các hãng hàng không dân dụng của Mỹ trong 6 tháng đầu năm 2011.

Theo công bố ngày 26/8 của Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT), trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 6/2011, các cơ quan chức năng của bộ này đã nhận được tổng cộng hơn 3.600 đơn thư khiếu kiện của hành khách đối với các hãng hàng không của Mỹ.

Số lượng này tuy có giảm so với 4.000 đơn thư khiếu kiện cùng kỳ năm 2010, nhưng vẫn gây nhiều phiền hà cho du khách.

Đứng đầu danh sách 10 hãng hàng không nhận được đơn thư khiếu kiện nhiều nhất là United Airlines, một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới với 48.000 nhân viên và đội ngũ 360 máy bay các loại. Tỷ lệ đơn thư khiếu kiện đối với hãng này là 2,01 trong 100.000 hành khách.

Hãng US Airways bị kiện nhiều thứ hai với tỷ lệ 1,73/100.000 hành khách, chủ yếu do dịch vụ trên các chuyến bay quá kém.

Đứng ở các vị trí tiếp theo trong nhóm 10 hãng hàng không nhận bị khiếu kiện nhiếu nhất lần lượt là Continental Airlines, American Eagle, American Airlines, Delta Airlines, JetBlue Airways, ExpressJet, Atlantic Southeast Airlines và Skywest Airlines.

Theo thống kê của DOT, năm 2010 các hãng hàng không Mỹ và các hãng hàng không nước ngoài hoạt động ở Mỹ vận chuyển tổng cộng 786,7 triệu lượt hành khách, tăng 2,1% so với năm 2009, nhưng giảm 3,2% so với 812,3 triệu lượt hành khách của năm 2008.

Theo Vietnam+

Gọi ngay