VNA trả lại tiền cho hành khách

Liên quan đến các bài viết từ đơn khiếu nại của 2 hành khách Võ Thị Ngọc Mai và Bùi Thị Hồng Nga đăng trên Báo Người Lao Động số ra ngày 29-3 và ngày 6-4, Báo Người Lao Động vừa nhận được phản hồi của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines-VNA) về kết quả xác minh và giải quyết vụ việc.

VNA khẳng định  đối với việc phục vụ tại sân bay, nhân viên mặt đất và tiếp viên của VNA đã thực hiện đúng nhiệm vụ. Tại sân bay Buôn Ma Thuột, do không có xe nâng người tàn tật, VNA đã đưa 2 xe lăn đến chân cầu thang máy bay và cử 2 nhân viên trực tiếp phục vụ khách.

Nhân viên của VNA đã đề nghị cõng bà Mai xuống máy bay nhưng người đi cùng đoàn là hành khách Phan Đức Long yêu cầu để tự mình cõng khách xuống. Vì ông Long nhận thấy nhân viên của VNA nhỏ hơn bà Mai, có thể không bảo đảm  an toàn khi cõng bà Mai xuống.

Đối với hành khách Bùi Thị Hồng Nga cũng nhận được sự trợ giúp của tiếp viên xuống cầu thang máy bay và đỡ ngồi vào xe lăn, đẩy xe ra sảnh đón taxi một cách an toàn. Khoản phí 745.000 đồng thu của hành khách Võ Thị Ngọc Mai là khoản chi phí bắt buộc để chuyển hạng vé theo đúng quy định vận chuyển của VNA.

Với tinh thần cầu thị, VNA quyết định hoàn trả  cho hành khách Võ Thị Ngọc Mai số tiền nói trên. Đại diện của VNA tại TPHCM đang trong quá trình liên hệ với hành khách và tiến hành các thủ tục cần thiết.

Vũ An (Theo Nld.com.vn)

Gọi ngay